Beschwerde lesen

Diese Beschwerde ist eigentlich Standard bei der genannten Firma. Umso wichtiger ist es mir, dies auch in einem öffentlichen Forum zu benennen, da dies eine der wenigen Möglichkeiten ist, überhaupt eine Resonanz zu bekommen.

Ich bin seit Jahren gas.de Kunde und das gängige Geschäftsmodell, am Ende der Vertragsperiode die Preise für Bestandkunden deutlich zu erhöhen ist mir bekannt. Demzufolge habe ich am Ende jeder Vertragsperiode meinen Tarif auf den jeweils neuen Tarif bei gas.de umgestellt.

Dies ging von 2012 bis 2015 auch formlos mit einem Anruf bei der Servicehotline, daher war ich die letzten Jahren auch ziemlich zufrieden (die überhöhten Abschlagszahlungen lasse ich hier einmal außen vor).

Da die meisten Strom- und Gasanbieter aber nur an überteuerten Altverträgen verdienen, wurde diese Möglichkeit 2016 von Seiten der Geschäftsführung nicht mehr erlaubt (die Hotline war an dieser Stelle überraschend ehrlich). Altverträge können nicht mehr direkt erneuert werden, sondern müssen erst gekündigt werden.

Hier setzt meine eigentliche Beschwerde der Verzögerung der fristgerechten Kündigung ein.

Mein Vertrag läuft am 30.11.2016 ab. Die Kündigungsfrist beträgt 6 Wochen. Am 10.10.2016 habe ich von meinem Rechtsbeistand meine schriftliche Kündigung mit Unterschrift an gas.de faxen lassen. Anschließend wurde diese Kündigung auf dem Postweg an die Postfachadresse nach Magdeburg versandt.

Da ich gas.de weiterhin einer der günstigsten Anbieter ist, stellte ich online den Antrag auf den neuen Tarif.

Auf Nachfrage, ob denn meine Kündigungen bei gas.de eingegangen wären bekam ich die nächsten 2 Tage nur negative Antworten. Da es sowohl ein Bestätigunsprotokoll der Kündigung gibt und auch die Post 90% ihrer Briefe innerhalb eines Werktages ausliefert, hat mein Rechtbeistand eine ziemlich deutliche Meinung, um welche Geschäftspraktik es sich hierbei handelt.

Eine Übermittlung einer Kündigung mit Unterschrift der Vertragsnehmers per Fax ist nach den OVG Urteilen 2016 grundsätzlich rechtsgültig. Einen Nachweis des Erhalts eines schriftlichen Kündigung per Post ist nicht durch den Vertragsnehmer durchführbar und auch nicht notwendig, wenn er unter Zeugen abgeschickt worden ist (dass gerade die wichtigen und zeitkritischen Briefe irgendwie verspätet ankommen wurde in mehreren Urteil als reine Schutzbehauptung deklariert).

Da ich gas.de per Email explizit mitgeteilt habe, dass sie bitte diese Form von Verzögerung unterlassen sollen, da ich ansonsten den Weg über den Verbraucherschutz und dann die Bundesnetzagentur nehmen würde, gehe ich an dieser Stelle auch einmal diesen Weg, bevor ich mich zu sehr darüber aufrege oder es gleich meinem Anwalt überlasse.

Ich gebe zu, dass dies nach 2 Tagen sehr früh ist, allerdings hatte mein Rechtsbeistand auch eine eindeutige Meinung, wie lange es dauert, ein Fax zu lesen und eine geforderte kurze Bestätigung zu schicken. Und ich stimme ihm da zu.

Es ist meiner Meinung nach auch nicht die Aufgabe des Verbrauchers, ständig um Antworten von Firmen zu bitten und daher nutze ich dieses Forum sehr gerne.