secondherzog.de (Hamburg)
Seit 19.08.2016 warte ich auf mein Geld
Am 19.08.2016 eine Wellensteyn Winterjacke per Post an secondherzog geschickt, Rückmail kam schnell mit Preisvorschlag von 40 Euro, den ich dann auch annahm. Leider kam wieder und wieder kein Geld auf mein Konto, darum probierte ich es mit Telefon und E-Mails, aber entweder war keiner zuständig oder es wird an die Buchhandlung weitergeben. Bis heute, 13.10.2016, kein Geld auf meinem Konto und auf E-Mails und Telefon wird garnicht reagiert.
13.10.2016 | 13:33
Abteilung: Ecommerce
Sehr geehrte Frau Wolff,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
In unserem Ankaufsbedingungen (Internet & Store) können Sei nachlesen das wir uns vorbehalten die Zahlung auf einen Zeitraum von 3 Monaten zu erweitern sofern eine gesonderte Qualitätskontrolle in unserem Sinne nötig ist. Im Normalfall gehen die Überweisungen innerhalb von 14 Tagen raus, sollte aber ein Mitarbeiter in der Qualitätskontrolle bedenken haben, müssen wir den Fall nochmalig prüfen und im schlimmsten Fall sogar eine Rückabwicklung vornehmen.
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Ihre Zahlung haben wir mit großer Wichtigkeit weiter in die FIBU geleitet, demnach sollten Sie diese Woche mit einem Zahlungseingang rechnen können.
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrte Frau Wolff,
wir haben soeben die Info aus der FIBU erhalten das Ihre Zahlung getätigt wurde.
Viele Grüße
Ihr Team von Secondherzog
Beschwerde ist gelöst