Beschwerde lesen

Seit mehreren Jahren bin ich treuer Kunde der Axa-Autoversicherung über die Hauptvertretung in Hannover bei Herrn V. Hierfür wurde explizit beim persönlichen Gespräch mit meinem Schwiegersohn und wie auch im Vertrag aufgeführt der Rabattschutz Top vereinbart. Dafür war vom Büro Villmann die falsche SF-Klasse eingetragen worden, welche nach telefonischer Beanstandung in die richtige Klasse geändert wurde. Allerdings wurde im gleichen Zug der Rabattschutz Top entfernt, was mir leider nicht aufgefallen ist.

Ende 2015 gab es dann erstmals einen Schadensfall und ich wurde hochgestuft - trotz Rabattschutz Top! Die Hauptvertretung / Herr V. behauptete erst partout, es sein kein Rabattschutz vereinbart, was nicht stimmt, dieser wurde nur nachträglich entfernt (s. o.)!

Seit 10 Monaten spielten sich nun Herr V. und das Axa-„Serviceteam“ aus der Zentrale den Ball zu, ohne auch nur irgendetwas zu klären. Nun aber verweist abschließend das „Serviceteam“ auf die Nicht-Gültigkeit des Rabattretters wegen der falschen SF-Klasse – ein Problem das die Axa selbst verursacht hat und trotz zwischenzeitlicher Zusage der Hauptvertretung die Hochstufung rückgängig zu machen!

Selbst das mailen des Original-Vertrages an das „Serviceteam“, worin der Rabattschutz Top aufgeführt ist, hat nichts gebracht!

Das Serviceteam zeichnet sich durch alles aus, aber nicht durch Service. Somit gäbe es auch keinen Vorteil mehr ggü. den günstigeren Direktversicherern, was der Axa scheinbar nicht bewusst ist.

Die Drohung mit der KFZ-Rechtsschutzversicherung wird komplett ignoriert, man ist sich seiner Sache wohl sehr sicher trotz eindeutiger Sachlage zu Ungunsten der Axa.

Ich wollte mir den zeitraubenden Gang zum Anwalt oder Ombudsmann gern sparen, komme aber nun wohl nicht mehr darum herum. Ich bin schwer enttäuscht von der Axa!