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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
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333 Views | 22.10.2016 | 11:16 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Betrug bei Mobilfunkverträgen?
Bestell-/Kundennummer: 4349339130/4349344270 u.w.
Betrug beim Abschluß von Mobilfunkverträgen?
Mir wurden von Primastrom am Telefon zwei (2) zusätzliche Verträge untergeschoben als ich um eine Veränderung des Vertragsbeginns bat, da keine Koordinierung der Termine mit laufenden Verträgen bestand. Eine Koordinierung erfolgte trotzdem nicht. Erst als ich Rechnungen erhielt bemerkte ich an den Auftragsnummern, daß vier (4) Verträge existieren.
Trotz Widerspruch, Kündigung der Verträge, der Einzugsermächtigung und Strafanzeige wird weiter vom Konto abgebucht. Eine Reaktion seitens primastrom erfolgte nicht!
ofortantwort26.10.2016 | 11:53
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Trotz,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben den Sachverhalt überprüft und teilen Ihnen mit, dass Sie uns insgesamt vier fernmündliche Aufträge zur Einrichtung von Mobilfunktarifen erteilt haben. Zu diesen Produkten haben Sie jeweils eine schrifliche Auftragsbestätigung von uns erhalten. Grundsätzlich sind die vier Verträge zwischen Ihnen und primastrom wirksam zustande gekommen.
Die Schaltungstermine haben wir Ihnen mit Schreiben vom 24.08.2016 bereits mitgeteilt. Diesbezüglich möchten wir darauf hinweisen, dass der Zeitpunkt der Portierung der Rufnummern von der jeweiligen Mindestvertragslaufzeit bei dem bisherigen Anbieter abhängig ist. Ihnen war dieser Umstand während der fernmündlichen Auftragserteilungen bekannt, so dass auch Sie davon ausgehen mussten, dass unsere Tarife erst einige Zeit später zur Verfügung gestellt werden können.
Ein Grund zur Vertragsauflösung oder -rückabwicklung besteht somit nicht. Dessen ungeachtet haben wir uns aufgrund der langen Zeitabstände ausnahmsweise und rein aus Kulanz entschlossen, die Schaltung Ihrer Verträge zu stornieren und den bereits laufenden Vertrag zu beenden. Eine entsprechende schriftliche Bestätigung wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugehen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit vollumfänglich geklärt zu haben, und wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Prima-Strom zeigt sich kulant und hat die benannten Verträge storniert, also wohl den Fehler eingesehen.
31.10.2016 | 12:50
von Hardo Trotz
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Prima-Strom zeigt sich kulant und hat die benannten Verträge storniert, also wohl den Fehler eingesehen.
