Poco Service AG (Bergkamen)
Keine Lieferung obwohl lt. Onlineshop kurzfristig lieferbar
Bestell-/Kundennummer: KV 3014253
Am 18.10.16 habe ich abends eine Online Bestellung bei Poco.de plaziert. Alle Artikel (Schreibtisch, Kommode, Wandregale) sollen lt. Onlineshop innerhalb von 5-8 Tagen lieferbar sein. Das Bett hat eine Lieferzeit von 10 - 15 Tagen. Also Lieferung spätestens in KW 44/2016. Die Bestellung wurde per Sofort-Überweisung von mir bezahlt, damit es hier zu keinen Verzögerungen kommt, da ich die Möbel spätestens Ende KW 44 / Anfang KW 45 brauche. Am 20.10.16 erhielt ich dann die Nachricht, dass diverse Artikel lieferverzögert wären, noch nicht mal welche, und dass die Lieferung frühestens in KW 46 erfolgen kann, für mich zu spät. Desweiteren hofft man auf mein Verständnis. - Habe ich nicht, warum wird im Shop bewußt eine falsche Lieferzeit vorgegaukelt?
Der Witz ist, dass alle Artikel in mind. 3 Märkten in meiner Nähe verfügbar sind, warum wird nicht sofort veranlasst, dass diese von dort aus geliefert werden. Auf meine Aufforderung und dem Vorschlag diese Waren aus einem der in Nähe liegenden Märkte zu liefern, bekam ich heute lapidar zur Antwort, dass es sich um einen Lieferverzug des Lieferanten handele, an dem man nichts tun könne um früher zu liefern. Klar, so ein "kleiner" Kunde wie Poco kann bei einem Lieferanten nichts gegen einen Lieferverzug unternehmen. Es wurde auch keine Alternative angeboten und unter der Telefon Nr., mit der angeblich der Onlineshop erreichbar wäre, ist nur der "normale" Kundendienst zu erreichen und der ist nicht zuständig. Super Service. Ich bin jetzt aus der Not heraus vom Kaufvertrag zurückgetreten und habe die unverzügliche Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages gefordert.
15.11.2016 | 11:30
Abteilung: Onlinemarketing
Sehr geehrte Frau Dahmen,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie solch eine schlechte Erfahrung mit uns machen mussten. Wir würden uns freuen, Sie dennoch in einem unserer Märkte begrüßen zu dürfen.
Ihr POCO-Team
Nach zahlreichen weiteren Telefonaten mit Poco und Klarna, da bis heute kein Cent zurückerstattet wurde, teilte man mir heute morgen erst bei Klarna mit, dass der Kauf noch nicht durch Poco storniert wurde und nachdem ich mich dann in der Poco-Zentrale gemeldet und eine entsprechende Telefon-Nr. erhalten habe, teilte mir die Poco-Dame mit, dass man das wohl leider vergessen hätte.
Info von heute Nachmittag von Klarna - Stornierung ist eingegangen, Vorgang wurde auf automatische Rückerstattung gestellt - dauert ca. 7 Werktage Bearbeitungszeit.
Einfach nur zum Abgewöhnen - mein Fazit nie wieder Poco online, der hinterletzte Haufen, keinerlei Servicegedanken vorhanden, als Kunde wird man einfach hingehalten.