Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 162 Views | 22.10.2016 | 17:56 Uhr
geschrieben von Torsten Nützmann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Mein Paket steckt im Logistikzentrum fest

Bestell-/Kundennummer: 69292105180920

Seit dem 19.10.2016 steckt die Lieferung im Logistikzentrum fest. Ich weiss das sind erst 4 Tage, aber da darin mein Austausch-Smarthphone für das Samsung Note 7 enthalten ist, eilt die Sache. Da ich beruflich auf mein Smarthphone angewiesen bin, kann ich so nicht das Samsung Note 7 deaktivieren. Bei dadurch, eventuellen entstehenden Folgeschäden, werde ich an ihre Firma verweisen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Die Lieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.10.2016 | 08:16
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Morgen Herr Nützmann,

wir bedauern, dass Sie Ihr Austauschgerät noch nicht erhalten haben. Die Anfrage an das zuständige Verteilzentrum ist gestellt.

Wir bitten Sie, sich an Ihren Versender zu wenden, um ggf. ein neues Austauschgerät zu erhalten.

Da eine vertragliche Regelung mit Ihrem Versender besteht, muss dieser durch den Empfänger über den Nichterhalt der Sendung informiert werden.

Die Rückmeldung zum Verbleib der Sendung geht an Ihr Versandhaus. Dieses wird Sie dann informieren.

Die von Ihnen angesprochenen Folgeschäden fallen unter die Vermögensfolgeschäden, die laut Gesetzgeber von der Regulierung ausgeschlossen sind.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


27.10.2016 | 10:19
von Torsten Nützmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.11.2016 | 10:42
von Torsten Nützmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Lieferung verschollen, Ersatzlieferung wahrscheinlich auch


12.11.2016 | 12:17
von Torsten Nützmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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