Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 142 Views | 23.10.2016 | 11:28 Uhr
geschrieben von Hans-Dieter König

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Lieferung kam nicht an

Bestell-/Kundennummer: 70292103105204 ( Paket ID )

Nichtzustellung einer LIeferung.

Am 17.10.2016 bestellte ich über Amazon das Spiel "Monopoly Dragons". Die Lieferung sollte über Hermes erfolgen. Bis heute ist dies nicht erfolgt.

Laut Sendenachverfolgung wurde am 19., 20., 21.10.2016 versucht das Paket zuzustellen, jeweils mit dem Vermerk "Empfänger nicht angetroffen."

Dies kann nicht sein, da an allen drei Anlieferungsversuchszeiten jemand an der Lieferanschrift zu Hause war.

Wir bekommen regelmäßig dort Post und Pakete, da wir seit 37 Jahren dort leben.

Heute, 23.10.2016, habe ich durch Zufall erfahren, dass mein Paket in Höhr-Grenzhausen, Am Zoll 1 in der Gaststätte "Wilddieb" versucht wurde zuzustellen.

Diese Örtlichkeit liegt genau am anderen Ende von Höhr-Grenzhausen. Dort wurde dem Auslieferer erklärt, wie ich zu finden sei, was ihn offensichtlich auf Grund seiner mangelhaften Deutschkenntnisse nicht erreichte.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung der Bestellung, sie ist Geschenk, und dezeit woanders im hiesigen Raum nicht zu beziehen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.10.2016 | 10:32
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr König,

wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.

Jedoch können wir keine Zustellung mehr veranlassen, da Ihr Versandhaus veranlasst hat die Sendung in den Rückversand zu geben.

Bitte wenden Sie sich an Ihr Versandhaus.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


24.10.2016 | 11:02
von Hans-Dieter König gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe vom Liefernaten unkompliziert eine neue Lieferung aber diesmal mit einem anderen Zusteller avisiert. Man macht sich das sehr einfach, sich so labidar zu entschuldigen. Bin mal gespannt, ob da bei dem Subunternehmen was ändert.




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