Beschwerde lesen

(1) am 21.10.2016 behauptet ein Fahrer der hermes Packeversandes, mich nciht angetrofen zu haben. Ich war da, nicht nur zu dem vom Fahrer angebenen Zeitpunkt sondern den ganzen Tag: ich hatte mir auf de Arbeit 'Home Office' eingeholt. Am 22.10.2016 bin ich erneut den ganzen Tag zu Hause. Und dennoch erfolgt die gleiche Falschbehauptung des Hermes-Fahrers!

Dieses Fehlverhalten hat zur Folge, dass ich sowohl am 22.10 als auch am 24.10 mit der Hermes-Hotline in Verbindung treten muss (Kosten: 2x60 Cent).

(2) Eine Bearbeiterin, die ich am 22.10 auf das Fehlverhaltenb anspreche, rät mir, das Packet zu einem Packetshop liefern zu lassen. Ich sage zu, weil dem Hermes-Fahrer offensichtlich nicht zu vertrauen ist.

Heute, am 24.10., sagt mir der Packetshop, der Fahrer wäre da gewesen, hätte aber kein packet für mich abgeliefert, obwohl über den Tag in der Sendungsverfolgung (erneut und zum 3. Mal) der Eintrag steht: "Die Sendung befindet sich in der Zustellung. "

Es folgt ein erneutes Gespräch mit der Hermes-Hotline. Die Mitarbeiterin Frau Rebecca Ritter erklärt mir, dass durch die Adressänderung zum Packeshop (100 Meter von der Wohnung entfernt) sich die Zustellung um einen extra Tag verzögert! Ich verstehe nicht, warum die erste Hotline-Mitarbeiter (22.10. ca 17.00 Uhr) mir das nicht mitteilt.

Auf meine Bitte, mich zu einem Vorgesetzten durchzustellen, weil ich darüber Beschwerde einreiche möchte, dass ich zwei Tage umsonst auf eine Lieferung gewartet habe, und jetzt erneut weiter warten muss, sagt Frau Ritter, sie würde mich nicht an einen Vorgesetzten durchstellen.

Warum nicht?
"Das ist kein Grund".
Diese Beschwerde ist KEIN Grund! Was wäre ein Grund?
"Wenn Ihr Packet auch Morgen nicht ankommt. "

Abschließend bleibt zu sagen: Die Dreistigkeit des Hermes-Fahrers und die mangelhafte Service-Qualität wirft kein gutes Licht auf Hermes Deutschland

PS: Um Fairness bemüht, muss hier gesagt werden: tatsächlich steht Hermes damit in einer Reihe von DHL.