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312 Views | 27.10.2016 | 10:57 Uhr
geschrieben von Nicole Weustink
DHL (Bonn)
Sehr geehrte Damen und Herren von DHL,
seit dem 22.10.2016 telefoniere ich nun mit der Hotline in Bonn. Und jeden Tag erhalte ich eine andere Auskunft.
Am Samstag hieß es noch - rufen Sie später wieder an.
Am Sonntag - das Paket kommt Montag.
Am Montag - wir kümmern uns jetzt drum.
Am Dienstag - ihre Beschwerde wird bearbeitet.
Am Donnerstag - ihr Paket ist weg, der Absender möge einen Nachforschungsantrag stellen.
Das finde ich richtig toll. Der Paketinhalt hat einen Wert von circa 700 Euro, welche ich jetzt bestimmt an den Absender zahlen darf, ohne eine Leistung erhalten zu haben.
Ich bitte die DHL um erneute Prüfung, wo mein Paket ist- angeblich wurde es eingelagert.
Weiterhin bitte ich um eine Entschuldigung. Und ggfs. Schadensersatz.
Meine Forderung an DHL:
Auslieferung, Nachforschung, Entschuldigung und Schadensersatz
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Auf wundersame Weise ist mein Paket für 1 Tag wieder aufgetaucht.
Laut Sendungsauskunft hat man am 02.11.2016 versucht, mir das Paket zuzustellen - aber ich wurde nicht angetroffen.
Daraufhin wurde angegeben, dass die Sendung in die nächstgelegene Postfiliale verbracht wurde um dort von mir abgeholt werden zu können.
Ich bin also gestern hin, frohen Mutes - und wurde enttäuscht. Das Paket ist nicht in der Filiale.
Ein Anruf von heute bestätigte meine schlimmsten Befürchtungen: Auch heute ist in der Filiale mein Paket ein "weißer Fleck" und unbekannt.
Ergo: Erneuter Nachforschungsantrag durch den Absender ist gestellt worden. Wieder ist Warten angesagt.
Ich behalte mir vor, die Filiale wegen Unterschlagung anzuzeigen.
Der Absender hat am 05.11.2016 einen weiteren Nachforschungsantrag gestellt - bisher noch keine Antwort dazu.
Aber ich soll für das verlorene Paket bzw. den Inhalt zahlen - keine Kulanz von Congstar.
ENDLICH! - die "Sache" lief seit dem 22.10.2016 - und endete am 30.12.2016.
Mein Fazit: NIE wieder ein Handy online bestellen