Durch SEAT Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 764 Views | 31.10.2016 | 18:00 Uhr
geschrieben von I* Ca***

SEAT Deutschland GmbH (Mörfelden-Walldorf)

Händler weigert sich Kulanzantrag zu stellen

SCHLAGWORTE

Elf Tage nach Ablauf der Werksgarantie ging beim Seat Leon ST die Tankklappe nicht mehr auf. Der Werkstattmitarbeiter des Seat Autohauses teilte mir mit, dass das schon die 2. Klappe heute sei, die er aufbrechen müsse und dass die Ursache der defekte "Motor" sei. Der Vertriebsmitarbeiter nannte mir als Wechselpreis inklusive Montage circa 170 Euro und gab mir die Karte seines Kollegen zwecks Stellen eines Kulanzantrags bei Seat mit. Dieser Kollege besteht darauf, das Teil auszubauen, um die Schadensursache und Fremdverschulden auszuschließen, ehe er einen Kulanzantrag stellt. Dadurch entstünden natürlich Arbeitskosten, bevor überhaupt geklärt wäre, ob ich die Reparatur ausführen lassen möchte. Da man aber nur durch den Ausbau an den Motor kommen kann, ist Fremdverschulden etc. ausgeschlossen. Daraufhin rief ich bei der Seat Deutschland Servicestelle an, wo man mir nach interner Beratung zustimmte und mir versicherte, der Händler solle den Kulanzantrag mit Kostenvoranschlag einreichen, das würde ausreichen. Also wieder beim Händler angerufen, der sich jedoch nochmals weigerte und sagte, er könne keinen Kostenvoranschlag machen, ohne den Teil auszubauen. Auf den Hinweis, dass sein Kollege mir bereits einen Preis gesagt hatte, sagte er, dass dann ja auch sein Kollege den Antrag stellen könne. Also wieder den anderen Kollegen angerufen der plötzlich meinte, sein Kollege hätte recht oder ob ich ihm etwa den Lieferantencode nennen könne der auf dem defekten Teil stünde? Also wieder bei Seat Deutschland Servicestelle angerufen, wo leider inzwischen das Personal gewechselt hatte und erfuhr dort, dass sich der Autohausmitarbeiter bereits auf der anderen Leitung mit der Kollegin abspricht. Und dieser hätte Recht, der Teil müsse ausgebaut werden, das seien die Seat Richtlinien. Auf die Frage nach einer Beschwerdestelle wurde mir mitgeteilt, dass sie das selbst seien und ich mich an keine andere Stelle wenden könne. Es ist mir also nicht möglich, einen Kulanzantrag an Seat zu stellen, ohne Kosten für den Ausbau des Teils zu verursachen.

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Meine Forderung an SEAT Deutschland GmbH: Kulanz prüfen und das Beschwerdemanagement überdenken.


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Kommentare und Trackbacks (2)


07.11.2016 | 20:12
von I* Ca*** noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.11.2016 | 15:16
von I* Ca*** endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute kam ein Brief von SEAT (von der Kundenservicestelle.) in dem mir lapidar mitgeteilt wurde, dass die Kulanzprüfung erst nach Schadensdiagnose entschieden werden könne und ich die Reparatur bei dem SEAT Partner beauftragen solle.

Mein Fazit: sie haben oder wollen es nicht verstehen. Ich werde also die Tankklappe nicht mehr verriegeln können, bzw. für eine Reparatur ganz sicher nicht mehr zu dem betreffenden SEAT Händler gehen. Ausserdem wird mein nächstes Auto auch ganz bestimmt kein SEAT mehr werden. Ich bin masslos entäuscht von dieser Vorgehensweise!




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