Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Konto belastet trotz Vertragsende
Bestell-/Kundennummer: 105443646
Ich habe meinen Datentarif bei Vodafone zum 01.10.2016 gekündigt. Kündigungsbestätigung liegt vor.
Vodafone hat dann im Oktober 16 nach Vetragsende erneut die volle Gebühr eingezogen.
Auch meine Nachfrage bei der Kundenbetreuung sagte man mir, dass ich die Kündigung zurückgezogen hätte. Das hatte ich natürlich NICHT!
Daraufhin hat man dann wohl den 18.10.16 als Vetragsende eingetragen und mir eine Gutschrift über den einegezogenen Betrag (25,66 €) versprochen (Frau Stephanie Flucht) (bestätigt per SMS).
Allerdings konnte ich online nicht mehr auf meinen Vetrag zugreifen und rief erneut die Kundenbetreuung an, um mir den Betrag auszahlen zu lassen.
Der Kundenbetreuer (Herr Zalat) sicherte mir zu, den Betrag nun umgehend zu überweisen.
Allerdings konnte ich bis dato (01.11.) noch keinen Geldeingang feststellen.
Auf eine schriftliche Nachfrage per Fax wurde bisher ebenfalls nicht reagiert.
Ich könnte das Geld natürlich zurückbuchen, dann würde Vodafone aber eine Gebühr von 6 € in Rechnung stellen. Aus meiner Sicht wäre das allerdings auch nicht rechtens?