Beschwerde lesen

Gestern am 1.11 sollte ich meine Urlaubsreise in die USA antreten. Obwohl alles bestens organisiert war, sitze ich jetzt wieder zu Hause. Finnair nahm mich nicht mit, weil angeblich ein Fehler im ESTA-Einreisedokument war. Dort sei an Stelle einer Null in meiner Ausweisnummer ein "O".

Ich sollte auf die Schnelle am Flughafen eine neue Einreisegenehmigung beantragen. Habe ich zwar gemacht, aber das ging nicht schnell genug. Der Flieger war schon startklar und ich blieb zurück.

Zu Hause angekommen verglichen wir die Formulare und stellten fest: Sie waren identisch! Das erste Dokument war genauso in Ordnung wie das gestern neu beantragte Zweite. Und bei Nachforschung stellte sich heraus, dass der angebliche Fehler gar nicht möglich ist! In Reisepassnummern kommen prinzipiell keine "O's" vor. Eben damit es zu keinen Verwechslungen kommen kann!

Gestern Abend nun telefonierte ich mit Finnair, die mir zusagten ich bekäme aus Kullanz ein neues Ticket für den Hinflug, nur ausstellen können sie es nicht. Das müßte und könnte nur das Reisebüro tun, bei dem ich gebucht habe. Dort solle ich mich so schnell wie möglich melden, damit ich schnellstens fliegen kann.

Heute Morgen habe ich Stundenlang versucht dort jemanden zu erreichen, gestern war es nicht mehr möglich. In Deutsch schon mal gar nicht. Dann heute in Englisch bekam ich die Zusage man würde sich kümmern. Irgendwann kam eine Email mit der Info, man habe mein Anliegen der Stornierung bearbeitet! Man wolle mir 96,32€ erstatten! Das versprochene Ersatzticket blieb aus. Nach erneutem Anruf dort auch nur leere Versprechungen ohne Rückmeldung.

Ich rede von einem Flug nach Miami Florida mit Folgekosten vor Ort.