Beschwerde lesen

Am 02.10.2016 ist mein Vertrag für eine Vodafone-Mobilfunk-Datenflatrate ausgelaufen.

Kündigungsbestätigung von Vodafone liegt vor.

Dennoch wurde am 24.10.2016 erneut der volle Monatsbetrag von meinem Konto eingezogen.

Auf Nachfrage bei Vodafone (Frau Stephanie Flucht) teilte mir diese mit, dass ich meine Kündigung angeblich zurückgezogen hätte. Ich verneinte dies vehement und erklärte ihr, dass ich die Datenflatrate schon seit Monaten nicht mehr benutze. Wie man auf die Idee käme, dass ich die Kündigung zurückgezogen hätte, konnte man mir nicht erklären. Wie auch?

Frau Flucht entschuldigte sich für das Versehen. Sie versprach mir die Kündigung sofort umzusetzen sowie mir eine Gutschrift über den Betrag gutzuschreiben. Diese Gutschrift wurde mir kurze Zeit später von Vodafone per SMS bestätigt.

Ab diesem Zeitpunkt hatte ich dann keinen Online-Zugriff mehr auf meine Vertragsdaten.

Einige Tage später rief ich erneut bei der Kundenbetreuung (Herr Zalat) an und bat um Auszahlung des Guthabens. Dieser versprach eine ungehende Überweisung auf mein Konto.

Bis heute (03.11.2016) konnte ich jedoch keinen Zahlungseingang feststellen.

Natürlich könnte ich den Betrag einfach zurückbuchen lassen. Allerdings teilte mir Herr Zalat mit, dass dies wiederum von Vodafone mit 6€ berechnet würde. So eine Farce.