XXXLutz Einrichtungshäuser (Würzburg)
Beschwerde
Sehr geehrte Geschäftsleitung, gestern, am 29.10.2016, besuchten wir Ihre Filiale in Fellbach, um Möbel, Teppiche usw. uns zu kaufen. Im vierten Stock suchten wir uns einige Schränke aus und baten um Betreuung und fachkundige Auskunft einer ihrer Angestellten. Zu unserer Frage, was es kosten, würde uns die Möbel nach Hause liefern zu lassen, bekamen wir die Antwort 100 Euro für die Lieferung, Aufbau pro Schrank 50 Euro und für die Entsorgung der Verpackung, die mitgenommen werden müsste, extra Kosten. Dauer der Lieferung der Schränke circa drei Monate. Diese Dame war unmotiviert, nicht fachkundig und in keinster Weise daran interessiert, uns auf ihre Falschaussagen in Bezug auf Preise usw. weitere Hilfe sich holen zu lassen. Dazu noch sehr unfreundlich. Wir waren bedient von dieser Verkäuferin. Diese war nur daran interessiert, ob ihr äußeres Erscheinungsbild gut dargestellt ist, dass ihre langen schwarzen Haare gut zu einem Zopf gebunden sind, sie stand mehr vor dem Spiegel als bei den Kunden. Aber unser so geplanter Einkauf zog sich wie ein roter Faden durch das komplette Möbelhaus. Im Erdgeschoss wollte mein Mann sich für seine Arztpraxis Teppiche kaufen, auch dort erlebten wir eine weitere Pleite. Zwei Ihrer männlichen Verkäufer reagierten nicht auf unsere Fragen und waren nur mit sich selbst beschäftigt mit Privatgesprächen. Die Verkäufer, mit denen wir es zu tun hatten, waren unmotiviert, fachfremd, desinteressiert, unfreundlich und in keinster Weise daran interessiert, Kunden mit Höflichkeit zu bedienen. Wir sind bestimmt keine schwierigen Kunden, aber als Kunde muss man Fragen stellen, wo man was findet in so einem grossen Haus usw. Leider für einige Ihrer Angestellten zu viele Fragen. Wir bedauern diesen gestrigen Tag und geben die Hoffnung nicht auf bei unserem nächsten Besuch in Ihrem Hause von einem gut gelaunten, freundlichen, fachkundigen Personal bedient zu werden.
Wir haben uns an die Geschäftleitung gewandt, jedoch keine einzige Reaktion auf unsere Beschwerde. Dienstleistung sieht wohl nicht so gut aus in diesem Unternehmen.