Telekom Deutschland GmbH (Bonn)
Über drei Monate ohne Festnetz/DSL
Aufgrund fehlender Informationen der Telekom kann Telefonica/O2 nicht an der Fehlerbehebung weiterarbeiten.
Da ich als Kunde von O2 keinen Zugriff auf die Telekom habe, nutze ich diesen Weg. Es geht um foldende Beschwerde, hier der Link:
de.reclabox.com/beschwerde/128131-o2-muenchen-seit-drei-monaten-ohne-festnetz-dsl
Anschluss ist am 20. Juli 2016 ausgefallen. Inzwischen habe ich mich fünf mal sechs Stunden für Messungen durch Telekom-Techniker bereitgehalten, wovon zweimal niemand in der sechsstündigen Wartezeit erschienen ist. Bei den anderen drei Terminen wurde per Messgerät festgestellt, daß die Leitung in Ordnung ist. Wahrscheinlich ist die Fritzbox defekt. Die kann der Telekomtechniker nicht messen. Die Fritzbox ist auch nicht von mir, sondern ist von O2 gestellt. Laut Aussage von O2 kann diese allerdings erst ausgetauscht werden, wenn ein Messprotokoll der Telekom vorliegt. So wie ich die Schilderung verstanden habe, ist nie Nachricht von Telekom an O2 gegangen, daß die Leitung in Ordnung ist. Jedesmal wenn ich nachhake, muss ich mich auf einen neuen Techniker-Termin einlassen, weil auf Anweisung der Telekom erst einmal die Leitung zu messen ist. Die Störungsstelle der Telekom scheint keine Infos darüber zu haben, daß die Leitung schon gemessen wurde. Die Techniker sehen allerdings die letzten Messungen und wundern sich, warum sie schon wieder messen sollen. Heute sitze ich schon wieder seit drei Stunden in meiner Wohnung, um auf den Techniker zu warten. Mal schauen, ob er wie der letzte nicht kommt. Meine Erwartung ist, daß die Telekom beim heutigen Messeinsatz die Daten an O2 weitergibt, damit einmal die Fritzbox überprüft werden kann. Auf meine Aussage hin, daß die Leitung entsprechend Telekom-Techniker Aussage ih Ordnung ist, unternimmt O2 nichts.