Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor etwas über drei Jahren habe ich eine Waschmaschine vom Typ BOSCH Avantixx 7 (WAQ 28441) gekauft. Nach moderater Benutzung in einem 2-Personen-Haushalt wurde diese bereits nach drei Jahren insbesondere im Schleudergang immer lauter.
Das Problem hat sich weiter verschlimmert. Heute hat der BOSCH Werkskundendienst einen Lagerdefekt diagnostiziert.

Der Kostenvoranschlag des Technikers für eine Reparatur beläuft sich auf 650 € (!). Das sind satte 161 € mehr als der damals von mir gezahlte Neupreis. Der Techniker hat mir ein Kulanzangebot in Höhe von 260 € für die Reparatur gemacht.

Ich habe mich damals bewusst für ein Markengerät von Bosch entschieden, da ich generell Wert auf Nachhaltigkeit und Qualität lege. Und dies bedeutet bei einer Waschmaschine neben geringem Strom- und Wasserverbrauch in erster Linie auch eine lange Lebensdauer.

Das Zitat des Technikers (sinngemäß: "Es ist und bleibt ein technisches Gerät, das eben mal kaputt geht") kann ich insofern nicht akzeptieren, als dass ich von einer Marken- Waschmaschine eine Lebensdauer von deutlich(!) länger als 3 Jahren erwarte und es sich in diesem Fall auch nicht um einen "zufälligen" Defekt handelt, sondern offensichtlich um eine systematische Schwachstelle von Maschinen diesen Typs. Dies erkennt man allein aufgrund der unzähligen Beschwerden bezüglich exakt dieses Fehlers hier bei reclabox aber auch anhand der negativen Rezensionen bei z. B. amazon.de.

Bei einem derartig offensichtlichen und systematischen Qualitätsmangel ist das vorliegende Kulanzangebot absolut indiskutabel. Ein Hersteller wie Bosch, der seinen sehr hohen Qualitätsanspruch selbst offensiv kommuniziert, muss in einem solchen Fall für eigene Fehler in der Produktentwicklung geradestehen, ohne dass dies zu Lasten des Kunden geht.

Ich fordere daher ein deutlich(!) kulanteres Reparaturangebot und eine Information darüber, inwieweit das zu verbauende Ersatzteil in der Zwischenzeit qualitativ überarbeitet wurde, so dass ich nicht in 3 Jahren wieder vor dem gleichen Problem stehe.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas Pilgrim