Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Kostenberechnung trotz Widerruf, keine Rechnung erhalten
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben mehrfach erfolglos versucht das Problem mit ihnen telefonisch zu lösen. Nun dieser Versuch. Sollte dies ebenfalls scheitern werden wir es wohl unserer Anwältin übergeben müssen.
Es geht um Kundennummer 00193814519
Mein Mann (Alexander Seigies) hat sich bei topTarif erkundigt ob ein Vodafone Vertrag an unserer Adresse verfügbar ist. Statt einer Auskunft leitete TopTarif einen Auftrag weiter. Toptarif informierte ihn darüber, dass ein Widerruf nur direkt bei Vodafone möglich sei. Das ganze fiel auf als ein Techniker den Anschluss schalten wollte, was wir ihm nicht gestatteten. TopTarif behauptet mein Mann hätte den Vertragsabschluss über eine Email Antwort bestätigt. Eine solche Email wurde aber nie versendet! Die emails von Vodaphone landeten leider im Spam Filter und wurden daher erst gelesen nachdem der Techniker da war. Diesen tätigte er sofort, per E-Mail an dsl-onlineshopvodafone.de. Das ganze noch innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist. (09.05.15). Erneut versuchte er sie zu kontaktieren, diesmal über kontaktvodafone.com am 19.05.15. Nach einigen Tagen erhielt er auch einerseits die Bestätigung für den Widerruf (und dass trotz Widerruf der Tarif geschaltet wurde) und anderer Seits eine Kündigungsbestätigung zum 10.06.15. In letzterer wurde vermerkt, dass keine Kosten entsprechend der Basispreise erfolgt.
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Dennoch schicken sie uns Mahnungen! Eine Rechnung hat mein Mann nie erhalten. Wir haben nie Daten zur Freischaltung des Kundekontos oder ähnliches erhalten und auch auf mehrfache telefonische Nachfrage war es wohl nicht möglihc uns postalisch eine Rechnung zu schicken auf der für uns ersichtlich wäre was sie mahnen.
Mit freundlichen Grüße,
Tanja Göbel
Beschwerde ist gelöst