JACK WOLFSKIN (Idstein/Ts.)
Auflösen der Membrane bei Regenjacke
Bestell-/Kundennummer: JW-ESHOPTicket 1611928
Im Februar 2011 kaufte ich bei Globetrotter in Köln eine JW Regenjacke für 159,95 Euro. Seit ein paar Wochen nun löst sich die Innenbeschichtung der Jacke auf. Man kann die Jacke nicht mehr tragen. Ich habe die Jacke jeweils in den Übergangszeiten Frühling und Herbst getragen. Die Jacke an sich ist in einem tadellosen Zustand. Keine Nähte sind abgenutzt und kein Verschleiß an der Jacke. Ich rief als erstes beim Kundenservice an, als ich sagte, die Jacke ist von 2011, wurde mir geraten, die Jacke wegzuschmeißen (und noch weitere Unverschämtheiten seitens des Kundenservices). Dann habe ich eine E-Mail geschrieben. Mir wurde dann angeboten, die Jacke einzuschicken, was ich auch tat über Globetrotter. Nach drei Wochen kam die Jacke zurück (auch über Globetrotter) mit einem Satz auf dem Lieferschein: "Eine Reparatur durch den Hersteller war leider nicht möglich". Ich fühle mich total abgezockt von JW. Auf meine Fragen, wie es sich verträgt, Wörter wie "Markenqualität", "Funktionalität", "Dauerhaftigkeit" und "Langlebigkeit" zu benutzen, habe ich keine Anworten erhalten. Über die Wetterschutz-Technologie schreibt JW: "extrem flexibel" und "dauerhaft". Dazu kommt noch, dass die Jacke wohl 2009 produziert wurde. Wo hat sie zwei Jahre lang gelegen? Ich muss hart arbeiten für mein Geld und wenn ich mir eine Jacke für 160 Euro leiste, dann erwarte ich wesentlich mehr, besonders wenn man so wirbt wir JW.