Bestell-/Kundennummer: Canon MF 628 cw (TMV26982)
Habe am 18.10.2016 einen Canon Multifunktions-Laser-Farbdrucker MF628cw gekauft.
Ab ins Büro und anschließen und losdrucken. Das Gerät war aber sofort ohne Funktion, trotz korrekter Installation, lies sich kein Blatt ausdrucken, faxen oder scannen. Drucker läuft kurz an, dann erscheint bitte warten, Auftrag wird bearbeitet. Das wars, ich nehme an Platinenschaden.
Also ab zum Händler neues Gerät holen. Aber Pustekuchen, der Händler verweist auf die 2 Jahre VOR ORT Garantie und ich soll Canon anrufen.
Habe dann Canon angerufen, die haben mir am nächsten Tag einen Service-Antrag per Mail gesandt. Ausgefüllt habe ich den zurückgesandt. 2 Tage später bekomme ich den Antrag wieder zurück, angeblich falsch ausgefüllt. Korrigiert und wieder hingeschickt. 5 Tage später, es war immer noch kein Techniker da, rufe ich bei der Hotline an. Diese teilt mir mit man könne nichts tun, der Antrag wäre aufgenommen und die Techniker-Einsatzplanung wird per EDV gesteuert. Also wann ein Techniker kommt könne man mir nicht sagen und schon gar nicht die Sache in irgeneiner Form beschleunigen. Also weiter warten. Am 8ten Tag taucht ein Techniker auf und versucht zu reparieren. Nach 2 Stunden gibt er auf und sagt er müsste eine Platine bestellen und würde sich wieder melden. Das ist jetzt wieder 5 Werktage her. Mit anderen Worten warte ich jetzt seit 3 Wochen oder 15 Werktagen das mein neuer Drucker mal irgendwann auch genutzt werden kann. Erneute Kontaktaufnahme führte wieder zu keinem Ergebnis. Habe jetzt eine Frist gesetzt um das Gerät umzutaschen.
Mieser gehts wirklich nicht. Bei Samsung, Brother oder Toshiba hätte ich am 2 ten Tag eine neues Gerät bekommen und fertig. Aber bei Canon keine Reaktion.
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