Poco Service AG (Bergkamen)
Defekte Lieferung Wohnwand Carero
An einem verkaufsoffenen Sonntag kaufte ich mit meiner Freundin mehrere Möbel für unsere Wohnung, unter anderem die besagte Wohnwand "Carero". Nachdem die Ware am darauf folgenden Freitag geliefert wurde haben wir zuerst alle anderen Möbel aufgebaut und am Dienstag mit dem Aufbau der Wohnwand begonnen. Beim Auspacken des Unterteils, auf dem der Fernseher stehen sollte, ist uns sofort aufgefallen, dass sowohl der Boden, als auch der "Deckel" gerissen sind. Nachdem ich ca. 20 mal bei Poco angerufen habe, hab ich endlich jemanden ans Telefon bekommen. Die Dame sagte mir, ich sollte eine E-Mail mit Bildern usw. schicken, was ich sofort nach dem Telefonat getan habe. Drei Stunden später habe ich erneut angerufen, weil ich sicher gehen wollte, dass meine Mail angekommen, da sie sehr groß war. Die Dame, die ich nun am Telefon hatte, sagte mir, ich solle morgen Mittag wieder anrufen, dann wäre die E-Mail bearbeitet. Ich habe am darauf folgenden Mittag angerufen und erneut wurde ich vertröstet und mir wurde versichert, dass mich der zuständige Abteilungsleiter in kürze zurückruft. Nachdem ich den ganzen Tag vergeblich auf einen Ruckruf des Abteilungsleiters gewartet habe, hab ich selbst um 19:30 Uhr angerufen. Wieder wollte mich eine Frau am Telefon vertrösten, aber ich habe darauf bestanden, sofort mit dem Abteilungsleiter zu sprechen. Wiederwillig hat sich mich mit diesem verbunden. Zuerst schilderte ich ihm mein Anliegen und sagte, dass ich eine E-Mail geschickt habe. Diese wurde weder gelesen noch bearbeitet zu diesem Zeitpunkt. Nachdem er die E-Mail gelesen hatte und sich die angehängten Bilder angeschaut hat meinte er nur, da kann er jetzt auch erst mal nichts machen. Da müsste er sich an den Hersteller wenden und das würde 4-6 WOCHEN dauern. Da er allerdings morgen nicht da wäre, würde sich sein Kollege darum kümmern und dieser würde sich im Laufe des Tages bei mir melden. Als ich ihm sagte, dass ich damit nicht einverstanden bin und ich meinen Fernseher keine 4-6 Wochen auf dem Boden stehen lassen möchte kam nur ein durch die Blume gesagtes "tja, pech gehabt". Den Vorschlag, ich bringe die zwei defekten Teile vorbei und er sollte sie mir austauschen, lehnte er mit der Begründung ab, dass müsse der Hersteller der Wohnwand entscheiden.
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Eigentlich wollten wir noch ein Esszimmer und ein Sofa bei Poco kaufen, nach diesem Vorfall wird es aber mit großer Sicherheit ein anderes Möbelhaus, außer wir kommen schnell auf einen gemeinsamen Nenner.
05.12.2016 | 13:33
Abteilung: Onlinemarketing
Sehr geehrter Herr Bock,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen gelöst werden konnte.
Ihr POCO-Team
Beschwerde ist gelöst