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Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit nehme ich Bezug auf ihren Kostenvoranschlag vom 26.10.2016 mit der Referenznummer SIR11484222. Bereits am 12.09.2016 ging unter der Auftragsnummer SIR11455736 mein Apple iPhone 6 16GB mit der gleichen Fehlerbeschreibung bei Ihnen ein und kam ohne Fehlerbehebung oder Reperatur am 23.09.2016 unter der Auftragsnummer SIR11455736 zurück. Den genauen Wortlaut über den Zustand des Geräts entnehmen Sie bitte der Bemerkung in der entsprechend beigefügten Anlage "W-Support Serviceauftrag SIR11455736". Da die in der Fehlerbeschreibung auftretenden Mängel am Gerät weiterhin vorhanden sind, bat mir Frau S. M. nach telefonischer Kontaktaufnahme meinerseits an, das Gerät trotz bereits erloschenen Garantieanspruchs nochmals aus Kulanzgründen innerhalb des Garantierahmens einsenden zu können, worauf ich dankend eingegangen bin. Daraufhin wurde das Gerät am 10.10.2016 nochmals an Sie mit der Auftragsnummer SIR11484222 unter der gleichen Fehlerbeschreibung versand. Zwischen dem 23.09.2016 und dem 10.10.2016 war das Gerät in dieser Zeit nicht im täglichen Gebrauch. Lediglich zu dokumentarischen Zwecken (Fotoaufnahmen) der in der Fehlerbeschreibung auftretenden Mängel wurde das Gerät eingeschaltet. Diese Fotoaufnahmen habe ich Frau S. M. als Beweisgrundlage für tatsächlich bestehende Mängel ebenfalls via E-Mail zukommen lassen. Am 26.10.2016 erhielt ich nun von Ihnen den Kostenvoranschlag mit der Referenznummer SIR11484222 über 331,11 Euro mit der Begründung der in der Fehlerbeschreibung beschriebene Mangel sei durch eine mechanische Beschädigung (Verbiegung des Geräts) hervorgerufen worden. Hier stellt sich mir nun die Frage, wieso dieser offensichtlich durch Verbiegung des Geräts entstandene, in der Fehlerbeschreibung beschriebene Mangel, nicht bereits unter der Auftragsnummer SIR11455736 erkannt und als Grund angegeben wurde? Aufgrund dieses Umstandes muss ich leider davon ausgehen, dass die Verbiegung des Geräts erst auf dem Transportweg trotz ausreichender Transportsicherung meinerseits oder in Ihrer Werkstatt, möglicherweise auch schon unter der Auftragsnummer SIR11455736 hervorgerufen wurde. Daher erwarte ich von Ihnen die kostenlose Reparatur oder einen kompletten Austausch meines Geräts.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,

Britta Neuberger

Da das Gerät beim ersten Einsenden angeblich ausreichend geprüft wurde und als fehlerfrei zurückgesendet wurde, das gleiche Displayproblem aber weiterhin bestand und mir verkauft wird beim zweiten Einsenden, ohne dass ich es in der Zwischenzeit nochmal verwendet hatte, jetzt sei das ganze Handy verbogen, den Fehler könnte man so nicht mehr ausmachen und ich 331 Euro zahlen soll, bin ich nicht bereit das Geld zu zahlen, der Fehler kann nicht mehr nachvollzogen werden, genauso wenig wie es dazu kam, dass es plötzlich verbogen ist (aber wahrscheinlich in der Reperaturwerkstatt!). Ich erwarte erstens mal eine Rückmeldung und zweitens dass Sie den enstandenen Schaden ersetzen.