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Sehr geehrte Damen und Herren,

für den 05.11.2016 habe ich für meine drei Töchter (18, 17 und 13 Jahre alt) eine Fahrt unter der Buchungsnummer #8025716936 (Abfahrt 20:30 Uhr) von London, Victoria Coach Station nach Essen gebucht. Als meine Kinder an der angegebenen Haltestelle eintrafen, warteten sie vergeblich auf den Bus. Nach einiger Zeit des Wartens fragten sie dort nach, wann der Bus denn endlich kommt. Der Mitarbeiter des Busbahnhofs erklärte ihnen, dass der Bus überhaupt nicht auf seinem Fahrplan stünde. Völlig schockiert riefen meine Kinder mich an und ich wendete mich von Essen aus an Ihre Hotline, wo man mir nach circa 30 Minuten in der Warteschleife mitteilte, dass der Bus ersatzlos gestrichen wurde. Niemand hatte mich im Vorfeld über diesen Ausfall informiert. Weder telefonisch noch per SMS. Ebenso wenig konnte mir die Dame am Telefon eine Alternative anbieten. (Sie können sich gerne die Aufzeichnung des Telefonats anhören). Hätte ich im Vorfeld gewusst, dass der Bus ausfällt, hätte ich meine Kinder die Reise erst gar nicht antreten lassen. Meine drei Töchter standen nun frierend, bei Temperaturen von knapp über dem Gefrierpunkt in London und wussten nicht wohin. Währenddessen versuchte ich von Essen aus nach einer Möglichkeit, die Kinder zurück zu holen. Gegen Mitternacht erhielt ich dann einen Anruf von der Deutschen Botschaft in London, an die sich meine Kinder in ihrer Verzweiflung gewendet hatten. Die Mitarbeiter konnten es nicht fassen, dass ein Busunternehmen so kaltherzig drei Teenager einfach in London hat stehenlassen, ohne auch nur den Versuch einer Hilfestellung zu unternehmen. Von der Botschaft aus organisierte die freundliche Mitarbeiterin ein Hotelzimmer, was zum einen in der Nähe lag und zum anderen auch bezahlbar war, denn die Kinder hatten nur noch knapp 100 Pfund in der Tasche, was weder für eine Rückreise noch für eine Unterkunft gereicht hätte. Das fehlende Geld bezahlte die Botschaftsangestellte ebenso das Taxi zum Hotel, da sie den Kindern nicht zumuten wollte um die Uhrzeit, die circa 20 Minuten Fußweg zum Hotel anzutreten. Mittlerweile hatte ich noch drei Restplätze bei einem anderen Busunternehmen für den nächsten Morgen 11:00 Uhr ergattert, welches allerdings die Kinder nur bis Brüssel transportieren konnte. Dort holte ich die Mädchen pünktlich um 18:30 Uhr ab. Da es nur der Deutschen Botschaft in London zu verdanken ist, dass meine Kinder die Nacht nicht auf einer Parkbank verbringen mussten, während es anscheinend Ihrem Unternehmen total egal ist, was mit drei Teenagern allein in London passiert, bitte ich Sie höflichst mir folgende Beträge zu erstatten:

75,- Euro für die nicht genutzten Flixbus-Tickets

90,- Euro für die Ersatztickets der Fa. Regiojet

3 x 35,- £ = 105,-£ ca 120,- Euro (Betrag gerundet) für das Hotelzimmer (Blair Victoria)

2 x 240 km à 0,26 Euro = 124,80 Euro Fahrt mit dem PKW Essen-Brüssel-Essen.

Gesamt also 409,80 Euro.

Bitte überweisen Sie mir den Betrag auf mein Konto.

Nicht eingerechnet hab ich die entstandenen Parkgebühren in Brüssel sowie das Taxi von der Deutschen Botschaft zum Hotel. Falls Sie noch weitere Informationen zu den Abläufen in London benötigen, bitte ich Sie, sich an die Deutsche Botschaft in London zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen