Beschwerde lesen

Hallo liebe Lesenden, ich bin seit vielen Jahren Vodafonekunde mit 2 Handyverträgen und einem DSL Anschluß. Eigentlich war ich auch zufrieden. Aufgrund der schlechten Internetverbindung im DSL Bereich, gab es seit ca 2,5 Jahren regelmäßige Leitungsabbrüche bzw Störmeldungen von uns zu beklagen. Folge war immer das Herausschicken eines Monteurs durch die Telekom (mittlerweile schon 18 Monteure), der natürlich immer gemessen hat und folgerte, daß die Dämpfung der Leitung zu hoch sei, die Leitungslänge birgt keine Vorteile und wird zusätzlich durch galvanische Einflüsse belastet. Nach jeder Störung, bekamen wir ein 16 Tage Ticket, das heißt von beiden Handys wurde die Volumenbegrenzung für mobiles Internet aufgehoben. Und nach Ablauf mußte ich wieder anrufen, weil die Störung natürlich nie beseitigt wurde, bis heute nicht. Die Telekom gab danach immer wieder eine erfolgreiche Störungsbehebung durch. Die bekam ich als SMS. Es war aber nichts behoben. Ich bat bei erneuter Störungsmeldung schon, das ich hier keine Monteure mehr haben wollte. Ich beschwerte mich per Fax nach Ratingen und es meldete sich jemand, der Entscheidungen treffen konnte. Ich sollte mich nach dem Verbrauch meines regulären Datenvolumens unserer Handys, bei der Mobilfunkabteilung melden, sie seien eingeweiht und jeder Kundenbetreuer kann es im PC nachvollziehen. Das sollte so lange genehmigt sein, bis das DSL Problem behoben ist. Das Vorgehen funktionierte eine längere Zeit reibungslos, bis vor kurzem einige Kundenbetreuer nichts mehr nachvollziehen konnten, 2 sogar unhöflich wurden. Mir ging es quer jedem meine Story wiederholt zu erzählen. Unnützte, unnötig und zeitaufwendig, weil keiner Entscheidung treffen konnte. Auf mein jetziges Fax und Email wurde nicht reagiert. Telefonisch kam inkompetenz: " Das darf ich nicht, da bekomme ich Ärger, bitte bei DSL melden". Da frage ich mich, wozu man diese Leute dort postiert. Einfacher wären, bei Außergewöhnlichkeiten, zugewiesene Sachbearbeiter, die die Problematik auf dem Schirm haben und beim Anliegen zur Stelle sind. Fakt ist, das die Telekom für 5 Abnehmer keine kostspieligen Unternehmungen durchführt, geschweige denn, für einen Vodafone Mieter. Da hier das LTE von Vodafone gut funktioniert, wäre das die einzige Alternative, aber bei nur 30 GB Volumen und dem Monatspreis von 55 € geht bei mir jeglicher Bezug zur Realität verloren. Hoffe mal das Beste.