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Air Berlin:
Nur die Steuern zurückgezahlt
Air Berlin:
Gepäcksverlust
311 Views | 13.11.2016 | 18:30 Uhr
geschrieben von Toni Ganzmann
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG (Berlin)
Schriftliche Zusage wird einfach widerrufen
Air Berlin sagt kostenfreie Stornierung einer Buchung zu und hebt später diese Zusage wieder auf.
Bei einer Online-Buchung ist ein Datumsfehler passiert und der davon telefonisch in Kenntnis gesetzte Mitarbeiter sagte die kostenfreie Stornierung zu. Dies bekam ich auch schriftlich per E-Mail bestätigt. Tage später wurde dieser E-Mail widersprochen, weil sich "der Mitarbeiter verlesen" hatte. Meine Einlassung dazu blieb unbeantwortet.
Ein Brief an den CEO von Air Berlin wurde offensichtlich an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet, denn die forderte mich auch, das "neue Formular" auszufüllen. Als Antwort darauf erhielt ich einen allgemein gehaltenen Text mit einer Entschuldigung für die Verspätung.
Ein erneuter Brief an den CEO blieb ohne Reaktion.
Kommentare und Trackbacks (2)
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Die Beschwerdeabteilung von AirBerlin hat eine automatische Fragemail geschickt, ob die Angelegenheit gelöst wäre. Habe verneint und begründet. Aber das war alles. Typische Reaktion eines großen schwankenden Unternehmens.
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Keinerlei Reaktion von AirBerlin
05.12.2016 | 07:46
von Toni Ganzmann
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Die Beschwerdeabteilung von AirBerlin hat eine automatische Fragemail geschickt, ob die Angelegenheit gelöst wäre. Habe verneint und begründet. Aber das war alles. Typische Reaktion eines großen schwankenden Unternehmens.
27.12.2016 | 10:04
von Toni Ganzmann
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Keinerlei Reaktion von AirBerlin
