Beschwerde lesen

Im April habe ich Flüge für den August von Berlin nach Köln (morgens) und zurück (abends) gebucht. Das lief über Opodo erst einmal völlig unkompliziert. Drei Wochen vor Abflug kam von der Fluggesellschaft, die den Hinflug durchführen sollte eine Information darüber, dass der Flug auf den Mittag verschoben werden sollte. Das machte für uns keinen Sinn, also habe ich den Flug direkt bei der Airline storniert. Diese zeigte sich sehr verständlisvoll und stimmte einer kompletten Rückertsattung zu. Leider konnte diese jedoch nur auf die ursprüngliche Zahlweise zurückerstattet werden - das war Opodo. Und damit gingen die Probleme los.

Das Service-Telefon kann man als solches nicht bezeichen. Eine Stunde Warteschleife ist da gar nichts. Anfragen per E-Mail werden komplett ignoriert, es kommt allenfalls eine automatisierte E-Mail zurück, die auf das "Service-Telefon" verweist.

Ich habe über PayPal bezahlt, also dachte ich, es würde helfen, einen Fall aufzumachen. Siehe da, Opodo antwortet (mit einer englischen Standardmail). Den Anweisungen in der E-Mail bin ich gefolgt und wieder kam wochenlang nichts. Dann irgendwann eine E-Mail von Opodo mit der Frage nach meiner Bankverbindung. Ich dachte, jetzt hätte ich es geschafft. Also ließ ich naiverweise den Fall bei PayPal auslaufen und schickte Opodo meine Bankverbindung.

Das war vor vier Wochen, in denen sich nichts geregt hat. PayPal macht auch keine Ausnahme, der Fall ist geschlossen. Auf Anfragen an Opodo wird weiterhin nicht reagiert.

Unfassbar. Wenn das der Service-Sieger sein soll, will ich gar nicht wissen, was sonst noch so am Markt los ist.