2327 Views | 21.11.2016 | 12:25 Uhr
geschrieben von Helle

Vattenfall Europe Sales GmbH (Hamburg)

Bleibeangebot: Vorsicht 2x Bonus fällt weg

Vorsicht bei Bleibeangebot: Sofort-und Treue Bonus werden bei Vertragsverlängerung NICHT gezahlt.

Nach Kündigung des Stromvertrages bekommt man mit der Kündigungsbestätigung ein "sogenanntes attraktives Angebot". Dieses erhält man, wenn man unter der genannten Telefonnummer anruft. Die Konditionen beinhalten einen Sofort-Bonus von 120 Euro sowie einen Treue-Bonus von 120 Euro.

SCHLAGWORTE

Diese Boni werden jedoch nur ausgezahlt. wenn mann vorher NICHT von Vattenfall beliefert wurde. Diese Einschränkung wurde bei dem Telefonat über das Bleibeangebot nicht benannt. Ich stimmte dem Bleibeangebot telefonoisch zu, in der Erwartung, die zwei Boni zu erhalten. Erst als ich dann die Aufragsbestätigung erhielt, bemerkte ich, dass die zwei o. g.Boni nur gezahlt werden, wenn man vorher NICHT von Vattenfall beliefert wurde.

Daraufhin bat ich schriftlich um die Einhaltung der telefonischen Zusage der Bonuszahlungen. Darauf hin erhielt ich die Antwort, die Boni seien, wie in der Auftragsbestätigung, für mein Bleibeangebot gültig.

Laut Auftragsbestätigung erhalte ich allerdings, wie oben beschrieben, keine Boni!

Darauhin bat ich ein weiteres Mal um schriftliche Bestätigung, dass zwei o. g Boni, entgegen des Inhaltes der Auftragsbestätigung, ausgezahlt werden.

Ich erhielt dann als nächste Antwort, die Boni seien, wie in der Auftragsbestätigung, gültig.

Meinem Wunsch die Bonuszahlungen, totz vorheriger Belieferung von Vattenfall, zu erhalten wurde in keinem Fall entsprochen. Daraufhin habe ich von meinen Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht und dem Beleibeangebot widersprochen!

Fazit: Mit dem Verschweigen der Bonuszahlungsbedingungen (nur an Neukunden) wird beim Vattenfall - Bleibeangebot versucht den Kunden zu locken, ohne dass er über die ausbleibenen Bonuszahlungen klar und deutlich informiert wird! Eine schriftliche Bestätigung über den Erhalt der Boni entgegen den Bedingungen der Aufrtagsbestätigung wird nicht entsprochen.

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Meine Forderung an Vattenfall Europe Sales GmbH: Bei telefonischer Beratung Hinweis: Bonuszahlungen nur für Neukunden, ungültig bei Bleibeangebot!


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Kommentare und Trackbacks (3)


28.11.2016 | 13:14
von Helle noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher keine reaktion von vattenfall.


06.12.2016 | 09:04
von Helle noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.12.2016 | 09:34
von Helle noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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