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345 Views | 18.11.2016 | 22:16 Uhr
Im August 2014 kaufte ich in Cuxhaven im Schuhfachhandel ein paar Ecco Schuhe in meiner Größe 45. Schon nach wenigen Tagen stellte sich ein Knarzen der Sohle -zuerst an einem, später an beiden Schuhen- ein.
Dieses Knarzen wurde so laut, dass mich bereits fremde Personen daraufhin anprachen, um welche Schuhmarke es sich denn handeln würde.
Meine Kontaktaufnahme online mit Ecco führte lediglich in die Sackgasse, sodass ich bis heute noch auf eine Zufreidenstellende Lösung des Umtausches/Reklamation warte.
Ein Umtausch in dem Fachgeschäft ist nicht mehr möglich, da mittlerweile nicht mehr in Cuxhaven ansässig.
Auf mein eigenmächtiges Zurücksenden der Schuhe an Ecco Hamburg direkt wurde mir dies Päckchen kurzerhand wieder zurückgesandt mit dem Vermerk: Annahme verweigert.
Fazit: Umsatz wurde gemacht, jedoch keinerlei Interesse an Klärung berechtigter Reklamationen.
Für mich gilt ab heute: NIE WIEDER ECCO.
ofortantwortSehr geehrter Herr Bieber,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei der ReclaBox.
Nach einiger Recherche haben wir festgestellt, dass Sie über unseren Kundenservice am 24.11.2015 und 02.12.2015 bereits per Email kontaktiert wurden. Hier kam leider keine weitere Nachricht von Ihnen, sodass der Fall nicht weiter bearbeitet werden konnte.
Wir bedauern, dass Sie einen ECCO Schuh erhalten haben, der Ihrer Schilderung nach nicht unseren hohen Qualitätsanforderungen gerecht wird. Um Ihre Reklamation bearbeiten / begutachten zu können, möchten wir Sie bitten sich mit Bildern der Schuhe an folgende Adresse zu wenden:
"dendverbraucher
ecco.com"
Vielen Dank,
Ihr ECCO Team
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Ich habe vollwertigen Ersatz für meine Schuhe erhalten.
So ist/geht Reklamationsbearbeitung vorbildlich!
Vielen herzlichen Dank nochmals an dieser Stelle.
Harald Bieber