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464 Views | 20.11.2016 | 15:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 3-349082445
Hallo zusammen,
ich habe die Beschwerden anderer Kunden mit großem Interesse gelesen, besonders die von Herrn Matthias Scholtyssek, denn der Fall ähnelt dem meines Vaters.
Mein Vater hat auch einen Werbeanruf bekommen, weil er seinen Stromvertrag bei primastrom fristgerecht gekündigt hat. Man hat ihm gesagt, dass man ihn als Kunde nicht verlieren will, die Stromkündigung akzeptiert, aber ihm einen Telefonvertrag anbieten möchte. Mein Vater hat eingewilligt, dass man ihm die Unterlagen zusendet, damit er sich das Angebot durchlesen kann. Daraufhin bekam mein Vater am 12.10. eine Auftragsbestätigung, die er gar nicht als solche wahrgenommen hat, da er keinen Auftrag erteilt hat. Mein Vater verfügt über einen Telefonvertrag, hat also keinen Bedarf, ist aber leider den Fragetechniken der Call-Center-Agents nicht gewachsen. Ihm kam gar nicht in den Sinn, dass er über das Telefon einen Vertrag abschließen kann.
Ich versuche gemeinsam mit meinem Vater den Vertrag seit 1,5 telefonisch und schriftlich zu stornieren und komme keinen Millimeter weiter. Ihre Call-Center Agents können zwar nichts für Ihre Geschäftsprakiken, aber es kann nicht sein, dass es die einzige Möglichkeit ist mit Ihnen in Kontakt zu treten, diese Agents aber keinerlei Entscheidungskomtenz haben.
Ich bin erschüttert über Ihre Geschäftspratiken, die Sie anscheinend vermehrt bei älteren Menschen anwenden. Meine Forderungen sind die gleichen, die Herr Matthias Scholtyssek geäußert hat:
- sofortige Stornierung des Vertrages, der nie abgeschlossen wurde
- keinerlei Belästigung mehr aus Ihrem Hause
Sollte ich nicht innerhalb einer Woche von Ihnen hören, werde ich die Angelegenheit einem Anwalt übergeben und die Verbraucherzentralen informieren.
Mit freundlichen Grüßen, Julia Hölscher
ofortantwortSehr geehrte Frau Hölscher,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihr Anliegen umgehend geprüft.
Ihr Vater hat uns am 11.10.2016 einen verbindlichen Auftrag erteilt, ihm eins unserer Vollanschluss-Produkte einzurichten. Sein Einwand, er wurde von uns unerlaubt kontaktiert, weisen wir entschieden zurück. Entgegen seiner Auffassung lag uns seine Einwilligung zum Anruf zwecks Vertragsschluss vor. Wir haben bereits in unseren Unterlagen vermerkt, dass er keine weitere Kontaktaufnahme wünscht, und haben seine Rufnummer für werbliche Zwecke gesperrt.
Wie Sie selbst mitteilen, hat Ihr Vater auch die schrifliche Auftragsbestätigung vom 12.10.2016 erhalten, in dem er über sein Widerrufsrecht belehrt wurde. Von seinem Widerrufsrecht hat er keinen fristgerechten Gebrauch gemacht. Ein Anruf nach 4 Wochen ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses kann leider nicht als fristgerechter Widerruf gewertet werden. Im Hinblick auf die oben aufgeführten Umstände ist zwischen Ihrem Vater und primastrom ein rechtsgültiger Vertrag zustande gekommen.
Da uns jedoch die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, haben wir in diesem Einzelfall den Vertrag kulanterweise wieder beendet. Die Kulanzlösung erfolgt ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.
Wir gehen davon aus, dass unsere Entscheidung im Sinne Ihres Vaters getroffen wurde, und wünschen ihm für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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Noch nicht gelöst, da meinem Vater noch mal eine Rufnummernportierung zugesendet wurde, viele Grüße, Julia Hölscher
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Das Thema ist zum Gluck erledigt, viele GRüße, JUlia Hölscher
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