Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 194 Views | 18.11.2016 | 12:47 Uhr
geschrieben von Alex. Po.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Seit acht Tagen liegt Paket im Verteilzentrum; nichts passiert

Bestell-/Kundennummer: 01309140837347

Keine Info von Hermes; kein Fortschritt bei Paket.

Am 04.11.2016 wurde ein Paket für mich verschickt. Seit dem 09.11.2016 liegt das Paket im Verteilzentrum Nürnberg. Seitdem tut sich nichts. Mittlerweile habe ich viermal die Hotline angerufen. Einmal wurde ich angelogen ("kommt morgen zwischen 15 und 19 Uhr"), dreimal wurde ich vertrötest.

Vor vier Tagen wurde eine Nachforschung eingeleitet. Auch seitdem habe ich nie wieder von Hermes gehört.

Mangelnde Kommunikation, fehlendes Paket.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Unverzügliche Zustellung meiner Sendung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.11.2016 | 13:24
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Alex. Po.,

wir verstehen Ihre Verärgerung, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben und entschuldigen uns dafür bei Ihnen.

Jedoch ist es nicht richtig, dass Sie auf Ihre Anfrage nichts mehr von uns gehört haben.

Sie hatten sich telefonisch am 10.11. zum ersten Mal telefonisch gemeldet und seit dem 14.11. stehen wir in Kontakt per E-Mail mit Ihnen.

In Kürze erhalten Sie eine weitere E-Mail von uns.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


18.11.2016 | 13:38
von Alex. Po. | Regelverstoß melden
Liebes Hermes-Team, wenn Sie unter "hören" die vorgefertigten Standardsätze wie "Wir melden uns" meinen, dann haben Sie Recht. Substanzielle Aussagen habe ich von Ihnen zu keiner Zeit erhalten.

Auf die Email warte ich.

Grüße
AP

27.11.2016 | 08:17
von Alex. Po. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Erstattung bekommen; Paket ist verschwunden.


27.11.2016 | 08:17
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