Beschwerde lesen

Nach der Bestellung einer Couch für unseren Sohn hatten erhielten wir frühzeitig einen Brief und eine E-Mail in dem Hermes eine Lieferzeit von 13:00-18:00 ausgewiesen hatte. Dafür hatte ich mir extra einen halben Tag Urlaub genommen. An dem Abend vor dem Liefertag wurde ich telefonisch darüber in Kenntnis gesetzt, dass die Lieferzeit sich auf 10:00-14:00 ändert.

Leider können die wenigsten arbeitenden Menschen so spontan ihre Arbeitszeit ändern erst recht nicht so kurzfristig von zuhause. Kunderservice geht anders. Dem Hermes Kundenservice war es nicht möglich mir da entgegen zu kommen. Man hat meine Lieferung einfach mit auf den Tourenplan gepackt, um dann festzustellen das um 12:00 gar keiner zu hause ist.

Von meiner Seite her habe ich die mögliche Zeit 12:30 noch eingebracht und dies auch dem Fahrer mitgeteilt der mich vorher anrief. Um 12:00 wurde dann mein Sendung aus der Verfolgung rausgenomme und auf Sondertermin gesetzt.

Den Hermes Kundeservice, den ich daraufhin angerufen hatte war sehr unfreundlich und uneinsichtig und konnte mir auch keinen Ersatztermin nennen.

Nach Beschwerde beim Otto Versand wurde mir von Otto eine Lieferung für den folgenden Tag zugesagt.

Trotzdem sehr ärgerlich. Den halben Tag Urlaub verschenkt.

Nie wieder Hermes kann ich da nur sagen und da bin ich wohl nicht der Einzigste!