A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Weiden i. d. Opf.)
Bremsflüssigkeitswechsel, danach Wagen beschädigt
Ich möchte über meine Erfahrungen mit A.T.U in Mülheim/Ruhr, Weselerstr. berichten.
Ich habe meinen Wagen bei der angegeben A.T.U-Filiale für einen Bremsflüssigkeitswechsel abgegeben. Zwei Stunden später bekam ich einen Anruf, dass der Bremsflüssigkeitwechsel gemacht wurde, aber meine Windschutzscheibe nun einen langen Riss von unten quer übers Sichtfeld hat. Ich hatte vorher keine Beschädigung, das hätte ein Blinder gesehen. Als ich den Wagen abholte, sah ich weitere Lackbeschädigungen (Motorhaube im Bereich der Windschutzscheibe und Kotflügel), darauf angesprochen wurde alles widersprochen und damit begründet, dass die Beschädigungen dort nicht verursacht wurden.
Man hätte auch schon mit dem Monteur gesprochen, es sei alles korrekt abgelaufen. Ist klar. Da hat einer richtig Bockmist gebaut. Das ist schon der Hammer, man bringt einen Wagen, der keine Beschädigungen hat, in eine A.T.U-Werkstatt und fährt mit einem langen Riss in der Windschutzscheibe und andere Beschädigungen zurück. Ein Gespräch mit dem Standortleiter brachte auch nichts, die sind dort so abgebrüht, erzählen einem was vom Frost und lassen einen ablitzen. Auch die Hilfe einer Schiedsstelle brachte nichts. Für mich sind das da die letzten Typen bei A.T.U, auch die Art und Weise wie man behandelt wird, einfach primitiv. Einmal und nie wieder.
02.01.2017 | 15:59
Abteilung: Qualitätsmanagement
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vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist uns wichtig, ein ehrliches Feedback von unseren Kunden zu bekommen, gerade dann, wenn etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Nur so können wir unser Leistungsangebot verbessern und die Prozesse im Sinne unserer Kunden optimieren. Mit Ihrer Beschwerde haben Sie uns darauf aufmerksam gemacht. Sofern Sie an einer Klärung interessiert sind, senden Sie uns Ihre telefonische Erreichbarkeit und Ihr Kennzeichen an feedbackde.atu.eu, wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
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Vielen Dank vorab und weiterhin gute Fahrt
Ihr A. T.U-Team