ROLLER GmbH & Co. KG (köln)
Unmöglicher Kundenservice
Ich habe im April 2016 im Roller Markt Köln-Marsdorf einen Kleiderschrank und ein Boxspringbett gekauft. Da ich selbst keinen Sprinter habe und auch nicht Handwerklich begabt bin (Frau :-) ) entschied ich mich für die Lieferung + Montage.
Lieferung kam, aufbau erfolgte und ich war voll zufrieden. Selbst die Reklamation vom Kleiderschrank (Farbfolie der Schienen von den Schiebetüren löste sich) verlief ohne Probleme und einwandfrei.
Als ich jetzt (ca 6 Monate später) bemerkte dass das Bett bereits durchgeliegen/gebrochen ist, dachte ich anfangs es liegt an dem günstigen Preis (599€ OVP).
Als ich dann unters Bett schaute, bemerkte ich das die Fachleute der Spedition Hasenkamp SUPER gearbeitet haben. Die Herren hatten doch tatsächlich nur die von außen sichtbaren Füße runtergeschraubt/gedreht und die 4 nicht sichtbaren Füße in der Mitte die für die Stabilität des Bettes verantwortlich sind wohl vergessen.
Habe mich natürlich direkt mit Roller in Verbindung gesetzt und die wirklich nette Dame am Telefon Frau Düss. war sehr bemüht mein Anliegen zu bearbeiten. So weit so gut.
Heute kam dann der Rückruf der Dame in dem sie mir mitteilte, das ich keine Montage fürs Bett gehabt hätte, sondern nur für den Schrank. Habe ihr dann Natürlich meinen Kaufvertrag per Mail geschickt in dem Sie entnehmen konnte das ich Lieferung+Montage für beide Artikel gebucht habe. Laut Archiv von Roller hätte ich lediglich für die Montage des Kleiderschrankes bezahlt.
Die Herren der Spedition haben das Bett aufgebaut, es gab auch keinerlei Probleme. Habe denen meinem KV gegeben, die haben den mit deren Lieferschein verglichen, Aufgebaut, Müll entsorgt und mir einen schönen Tag gewünscht.
Da die Firma Roller darauf beharrt, dass ich lediglich die Montage für den Kleiderschrank gebucht habe, ich dies aber mit meinem KV und einem von der Firma Roller unterschrieben Verkäufer wiederlegen kann, werde ich mich jetzt an meinen Anwalt wenden.
Ich war bislang immer sehr zufrieden mit der Firma Roller und konnte die negativen Bewertung nicht verstehen. Heute weiß ich, das ich NIEWIEDER etwas in einem Rollermarkt kaufen werde und auch jeden von einem Kauf abrate.
24.11.2016 | 12:01
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
können Sie uns bitte Ihre Kaufvertragsnummer (6-stellig) per E-Mail an reclaboxroller.de schicken? Dann sprechen wir mit den Kollegen.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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