340 Views | 10.02.2017 | 20:13 Uhr
geschrieben von Doris Mühlbacher

Nespresso Deutschland GmbH (Wien)

Gutschrift durch Aktion wird verweigert

Bestell-/Kundennummer: 1505518

Ich habe bei einem Aktionskauf eine Maschine erworben. Es wurden 30-70€ Gutschrift auf den Online Account versprochen. Dies wird aber in der Praxis verweigert.

Ich habe bei der Herbstaktion 2016 ( https://www.nespresso.com/kaffeegenuss/herbst2016?aktionsbedingungen) eine Maschine ohne Milchaufschäumer gekauft. Ende September habe ich, wie in den Aktionsbedingungen verlangt, einen Account registriert, meinen Kaufbeleg und ein Foto der Maschinennummer an Nespresso geschickt. Seither folgten zahlreiche anrufe und E-Mails, erfolglos, die Gutschrift von 30€ wird nicht gegeben. Warum? Unklar.

SCHLAGWORTE


Telefonisch wurde ich darauf vertröstet, dass wohl ein Fehler passiert ist und dies sofort weiter geleitet wird, ich müsse aber warten. Darauffolgend ist nichts passiert. Ich habe wieder angerufen, und wieder habe ich nur allgemeine Vertröstungen erhalten. Auf meine E-Mails wurde mir gesagt, dass ich ein Willkommensgeschenk von 3 Schleifen erhalten könnte würde ich 5 Schleifen bestellen. Was einerseits offensichtlich absolut nichts mit der Aktion zu tun hat bei der ich mitgemacht habe, zusätzlich bloß einen Gegenwert von weniger als 12€ hat und praktisch auch nicht durchführbar ist. Nachdem ich bereits sehr erbost bin und seit zwei Monaten um so eine Kleinigkeit kämpfe wollte ich nämlich die "Alternativaktion" nutzen um zumindest einen Teilgegenwert von dem mich versprochenen zu erhalten. Ich kann ohne weiteres 5 Schleifen bestellen, eine zusätzliche Gutschrift für 3 Schleifen erhalte ich dann allerdings nicht.

Die Aktion war der Grund für mich die Maschine zu kaufen. Mittlerweile musste ich schon Stunden, viele E-Mail, jede Menge Energie und Telefonate investieren. Ich habe alle Vertragsbedingungen meinerseits eingehalten. Von Nespresso wird allerdings nur blockiert, ich bekomme unsinnige Antworten und muss bevor ich eine Antwort erhalte sehr lange warten. Das alles für lediglich 30€ die von Seiten von Nespresso bei einem Kauf versprochen wurden!

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Meine Forderung an Nespresso Deutschland GmbH: Gutschrift von 30€ auf meinen Nespresso online Account


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


04.03.2017 | 18:46
von Doris Mühlbacher noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es war sehr schwierig mit der Firma in Kontakt zu treten.




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