Beschwerde lesen

Wo fangen wir an, ich bin eigentlich jahrelanger und zufriedener Kunde bei Amazon mit Prime Mitgliedschaft. Aber was die letzten 14 Tage los ist, verschlägt mir die Sprache.

Ich habe auf Grund der Gebührenerhöhung bei der Postbank mein Konto gekündigt. Natürlich habe ich auch sofort meine Zahlungsmethode bei Amazon auf das neue Konto geändert. Aber damit fing der ganze Ärger an. Ich hatte nicht mehr im Hinterkopf, dass ich für meinen Sohn ein Spiel vorbestellt habe. Dieses ging dann Ende November in den Versand. Bei der Versandmail lese ich dann, dass der Betrag von der alten Bank abgebucht wird.

Ohne mir Sorgen zu machen, kontaktierte ich den Kundendienst, denn ich weiß aus jahrelanger Erfahrung, dass Amazon erst nach Erhalt der Ware den Betrag abbucht. Nun ja zu früh gefreut. Der Kundendienst Mitarbeiter war erstens der Deutschen Sprache nicht wirklich mächtig, was die Kommunikation etwas schwierig gestaltete. Man teilte mir auch mit, dass sobald die Ware in den Versand geht, keine Änderung mehr möglich ist. Ich habe mehrfach gefragt, wieso man mich mit Absicht in Zahlungsverzug bringen möchte und man konnte mir darauf keine Antwort geben, das Gespräch drehte sich im Kreis.

Man versicherte mir aber, ich bekäme eine E-Mail, nachdem die Zahlung erfolglos war und kann den Betrag einfach überweisen. Zumindest etwas Licht im Dunklen.

Zwei Tage später kam die E-Mail, ich habe den Betrag überwiesen und dachte, damit hätte es sich erledigt. Zu früh gefreut, denn ein paar Stunden später kam die Sperre meines Amazon Kontos wegen Zahlungsverzug. Toll oder man versucht als Kunde alles und wird dafür bestraft.

Also wieder an den Kundendienst gewendet und nichts erreicht. Ich soll das Geld überweisen, dann wird mein Amazon Konto nach Erhalt wieder binnen fünf bis sieben Werktagen aktiviert. Ganz toll zur Weihnachtszeit, wenn man Geschenke am Besorgen ist.

Es wird einfach viel zu viel automatisiert bei Amazon und es gibt kaum noch Spielraum für individuelle Kundenanfragen oder Probleme. Das ist leider aus Amazon geworden. Ich werde meine Prime Mitgliedschaft kündigen und zukünftig andere Händler nutzen, der Markt ist ja groß.