Philips Deutschland GmbH (Hamburg)
Sonicare 2. Handstück wird nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: Vertrags-ID: CQ0005esl
Wie versprochen so gebrochen?
Im September d. J. habe ich eine Schallzahnbürste von Philips gekauft. Die Zahnbürste wurde damit beworben, daß man nach Registrierung des Produktes ein 2. Handstück zugeschickt bekommt. Dies war das ausschlaggebende Kriterium für Kauf, gerade dieses Produktes, da ich dachte, daß ich dann länger etwas von dem Produkt hätte (1 Person - 2 Handstücke = ggf. doppelte Lebensdauer). Habe das Gerät am 24. September registriert und auch eine Bestätigung von Philips erhalten. Danach war dann Sendepause im wahrsten Sinne des Wortes.
Anfang Oktober habe ich den Support angeschrieben und auch zügig eine Antwort erhalten, daß die Auslieferung 4 - 6 Wochen nach Registrierung dauern könne und der Vorgang erstmal geschlossen würde.
Auf ein weiteres Anschreiben hin wurde mir am 21.11. freundlich mitgeteilt, daß der Versand nun NOCH EINMAL! veranlaßt würde. (Einmal hätte mir gereicht!)
Heute am 29.11. habe ich immer noch kein 2. Handstück erhalten. - Meine Geduld ist nun am Ende.
Schade, daß Philips so wenig von Kundenbindung versteht - braucht man doch in einem Haushalt, in dem viel gekocht und gebacken, auch ferngesehen wird immer mal das eine und andere neue Haushaltsgerät. Aber bestimmt keines mehr von Philips.
Beschwerde ist gelöst