primastrom GmbH (Berlin)
Bis heute unbeantwortete E-Mails
Bestell-/Kundennummer: 4-349348826
Ichh weiß nicht mehr, was ich von dieser Firma halten soll. Nach einem Werbeanruf dieser Firma entschloss ich mich, das Angebot für den Mobilfunk anzunehmen. Die Unterlagen, die ich ein paar Tage später erhielt, füllte ich aus und schickte sie am 13.09. 2016 zurück. Bereits ab dem 14.09. wurde ich täglich per SMS und E-Mail bombardiert, ich möchte doch den Portierungsauftrag unterschrieben zurück senden. Schon auf meine Antwort vom 15.09., dass dies bereits geschehen sei, kam kein Feedback, aber die Aufforderungen nach Zusendung des Portierungsauftrags hörten nicht auf. Ich habe dann den Portierungsauftrag am 30.09. noch einmal geschickt, nachdem ein Anruf bei Primastrom ergab, dass keinerlei Unterlagen vorhanden seien. Wie auch, denn Anfang Oktober bekam ich sämtliche Unterlagen (Portierungsauftrag, SEPA-Lastschrift-Mandat usw.) per Post zurück. Am 14.10. bekam ich dann mal eine E-Mail, in der in der Betreff-Zeile die Vertrags-Nummer 240827359 angegeben war und man sich für das Missverständnis entschuldigte. Ein Vetrag mit dieser Nummer liegt mir nicht vor. Ich schrieb dieser Firma am 20.23. und 25. 10., dass ich von dieser Geschäftspraxis genug hätte und mein Vertrauen gleich Null ist und aus diesem Grunde keine Geschäftsbeziehung mit diesem Unternehmen eingehen möchte. Am 25.10. bekam ich noch einmal eine E-Mail von dieser Firma, in der sie von mir die Kundennummer haben wollte, damit sie die Angelegenheit bearbeitet werden kann. Die Kundennummer hatte ich bereits 2 Mal mitgeteilt. Seit dem 25.10. höre ich nichts mehr. Auch ein Anruf am 04.11. brachte mich nicht weiter. Allerdings bekam ich vor ein paar Tagen einen Anruf, natürlich eine Bandansage, ob ich mit der Beantwortung meiner E-Mail zufrieden sei, und ich möchte doch dieszbezüglich eine Bewertung abgeben. Geht's noch? Bisher habe ich keine Antwort auf meine E-Mails erhalten.
Ergänzend möchte ich noch hinzufügen, dass dieser Firma kein aktuelles SEPA-Lastschriftmandat vorliegt. Ein Mandat aus einem früheren Stromvertrag ist m. E. nicht gültig
07.12.2016 | 12:36
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Fiedler,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihr Anliegen umgehend geprüft.
Ihr Portierungsauftrag nebst Kündigungsvollmacht ist zwischenzeitlich bei uns eingegangen. Als Laufzeitende bei Ihrem Altanbieter haben Sie den 28.06.2017 angegeben. Wir haben die Kündigung Ihres bisherigen Tarifs an Ihren Altanbieter übermittelt und einen entsprechenden Auftrag zur Übernahme der Rufnummer ab dem 29.06.2017 bei diesem gestellt. Eine Bestätigung Ihres Altanbieters dazu steht noch aus.
Hinsichtlich Ihrer Kundennummer teilen wir Ihnen mit, dass es sich bei der in der Auftragsbestätigung angegebenen Kundennummer nur um eine vorläufige Kundennummer handelte und diese nunmehr durch die endgültige Kundennummer 240827359 ersetzt wurde. Etwaige Anfragen zu Ihrem Vertrag stellen Sie bitte unter dieser Kundennummer, um eine sofortige Bearbeitung zu gewährleisten.
Wir hoffen, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team