Delticom AG (Hannover)
Einen defekten RDKS-Sensor verbaut, bisher keine Lösung
Bestell-/Kundennummer: 28397450
Bei einem Satz Winterrädern ist einer von 4 RDKS-Sensoren defekt. Anstatt sofort an einer Lösung zu arbeiten wird man erst mal für dumm verkauft.
Ich habe einen Satz Winterräder mit RDKS-Sensoren gekauft. Bestellt am 18.10.2016, erhalten am 05.11.2016 - Bis meine Bestellung bearbeitet wurde, durfte diese erstmal 15 Tage reifen.
Am 04.11.2016 wurden die Räder montiert. Die Anlernfahrt für die RDKS-Sensoren fand jedoch erst am folgenden Sonntag statt, so dass ich erst dann festellen konnte, dass es Probleme mit den RDSK gibt (die Tachoeinheit sieht aus wie ein Weihnachtsbaum, überall blinkt es). Am 07.11.2016 wurde dies per E-Mail an Delticom/Reifendirekt kommuniziert, eine Rückmeldung gab es schon am 09.11.2016, die Antwort war jedoch ernüchternd: Beschreibung, wie RDKS-Sensoren programmiert/angelernt werden. Würde das Problem weiterhin bestehen, möge ich eine Kopie des Fahrzeugschein per E-Mail an das techpruefung-Postfach schicken. Gesagt getan!
Bevor die Antwort am 09.11.2016 eintraf, ist meine Frau schon zurück zur Werkstatt und hat dort die Sensoren auf Funktion prüfen lassen. Fazit: Einer der 4 Sensoren reagiert auf keines der Programmiergeräte in der Werkstatt (es wurden 2 Geräte verwendet, um einen Defekt bei den Geräten auszuschliessen).
Am 23.11.2016 gab es noch keine Rückmeldung, also habe ich versucht über die Hotline jemanden zu erreichen (dies hatte ich bereits am 08.11.2016 versucht und knappe 6 Stunden diese nervige Musik anhören müssen, ohne Erfolg zu haben). Dieses mal hatte ich bereits nach knapp einer Stunde Glück gehabt. Fazit: ich möge doch bitte eine Bescheinigung der Werkstatt per E-Mail an das o. g. Postfach schicken. Gesagt getan!
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Da auch diese E-Mail bisher unbeantwortet blieb, habe ich auf PayPal den Käuferschutz eingeschaltet. Ich sehe einfach nicht, wie auf Seiten ReifenDirekt/Delticom irgend etwas passiert. Bisher nur hinhalterei. An der Hotline wird einem nur gesagt, dass der Fall an Kollegen weitergeleitet wurde, diese kann man aber nicht erreichen. Bei eMails die nicht mit einer Standardanwort bearbeitet werden können, bekommt man kategorisch keine Antwort, zumindest bisher. Lustig: an der Hotline weiss man aber schon von den eMails.
Mir wurde noch gedroht, dass, sofern PayPal eine Rückbuchung im Zuge des Käuferschutz vornimmt, man mir ein Inkassounternehmen auf den Hals hetzen wird und dies mehr Kosten verursachen wird, als wenn ich den Sensor einfach selbst austausche. Das sagt wohl genug über diese Firma und deren Mentalität aus.