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Unser Kaminofen wurde Juli 2014 gelieferte und am 19.09.2014 Montiert und von uns abgenommen. Bei beginn der Heizperiode, Anfang Oktober 2016 stellten wir fest, dass die Luftzufuhrklappen nicht funktionierten.

Wir haben beider Niederlassung im Hark-Studio in Lübeck den Defekt gemeldet und um Reparatur des Ofens gebeten. Die Lübecker Niederlassung hat noch nicht einmal unseren Reparaturauftrag an den Kundenservice weitergeleitet.

Wir versuchen seit zwei Monaten von der Firma Hark einen Reparaturtermin für unseren -Kaminofen zu bekommen. Anfang Oktober haben wir beim Hark-Studio in Lübeck um Reparatur des Ofens gebeten. Nach dem nach zwei Wochen nicht geschah, haben wir direkt in Duisburg beim Kundenservice angerufen. Das Hark-Studio Lübeck hatte unseren Reparaturauftrag nicht weitergeleitet.

Nach mehrfachen vergeblichen Anrufen beim Hark- Kundenservice in Duisburg, wurde uns gegen Ende November ein Kostenvoranschlag über die Reparatur zugesandt, mit dem Hinweis diesen zu unterschreiben und zurückzuschicken.

Am 24. November 2014 haben den unterschriebenen Kostenvoranschlag per E-Mail zurückgeschickt und am gleichen Tag das Original per Post.

Heute (01.12.2016) nach einer Woche haben wir Immer noch keinen Termin für die Reparatur. Wir haben den Termin erneut bei Hark schriftlich angemahnt und sind gespannt wie langen wir noch warten müssen.