Durch 1&1 Telecom gelöste Beschwerde. | 494 Views | 04.12.2016 | 16:49 Uhr
geschrieben von Torsten Merkel

1&1 Telecom GmbH (Montabaur)

Auf Kündigung keine Reaktion

Bestell-/Kundennummer: K442444943

Nachdem ich seit nunmehr über zwei Wochen vergeblich versuche mein Anliegen

  • am 16.11.2016 telefonisch und per Kontaktformular
  • am 26.11.2016 nochmals per E-Mail
  • sowie am 29.11.2016 per Fax (an 07219608003)

mitzuteilen, schaffe ich dies jetzt vielleicht auf diesem Weg.

SCHLAGWORTE

Ich wollte -fristgerecht- zum 30.11.2016 die zu meinem DSL-Vertrag dazu gebuchte Option „1&1 Handy-Flat & Internet XL“ kündigen und die SIM-Karte auf die für mich kostenlose (weil im Vertrag inkludierte) Option „1&1 Handy-Flat & Internet“ umstellen lassen.

Mein erster Versuch am 16.11.2016 endete nach über zehn Minuten Warteschleife mit der Information, dass ich eine andere Nummer anrufen müsse. Die Dame an der Hotline könne nur neue Verträge oder den Wechsel in einen teureren Vertrag vornehmen, aber keine Kündigungen. Die mir genannte Nummer (02602996708) entpuppte sich jedoch als Sackgasse ("Nummer ist nicht vergeben").

Daraufhin versuchte ich es am gleichen Tag über das Kontaktformular auf der Internetseite. Aber auch hier blieb bis auf die automatische Antwort jegliche Reaktion seitens 1&1 aus.

Am 26.11.2016 versuchte ich es noch ein weiteres mal per E-Mail, aber diesmal kam nichtmal eine automatische Antwort. Daraufhin habe ich mein Anliegen dann am 29.11.2016 per Fax an 1&1 geschickt. Bisher ebenfalls ohne Reaktion.

Es geht bei dieser Option zwar "nur" um 6,99 Euro im Monat, aber für eine Leistung, die ich nicht mehr benötige, möchte ich freilich auch nicht mehr zahlen.

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Meine Forderung an 1&1 Telecom GmbH: Bearbeitung meiner Kündigung bzw. Vertragsumstellung


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


04.12.2016 | 19:55
von Torsten Merkel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich erhielt kurz vor der Veröffentlichung dieser Beschwerde von 1&1 eine Mail mit der Bestätigung der Umstellung. Ab wann dies gilt stand dort zwar nicht, aber da ich am gleichen Tag eine SMS erhalten habe, in der ich gewarnt wurde, dass mein Datenvolumen zu 75% aufgebraucht wäre, gilt die Umstellung scheinbar rückwirkend.




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