bravofly (Chiasso)
Keine Rückmeldung nach Flugverschiebung
Bestell-/Kundennummer: 832589255
Keine Rückmeldung vom Kundenservice, nachdem die Flugverschiebung nicht akzeptiert wurde.
Ich bin momentan in Ho Chi Minh City und soll eigentlich am 07.12.2016 meinen Rückflug nach Hamburg antreten (Buchung 832589255).
Am 30.11.2016 habe ich eine E-Mail von bravofly mit geänderten Flugdaten erhalten. Der letzte Flug von Belgrad nach Hamburg wurde um drei Tage verschoben. Dies würde bedeuten, dass ich drei Tage zu spät in Hamburg ankommen würde, abgesehen davon, dass ich mir eine Unterkunft in Belgrad suchen müsste. Dementsprechend habe ich dies über den entsprechenden Link nicht akzeptiert.
Auf die Mitteilung, dass sich ein Kundendienstmitarbeiter mit mir in Verbindung setzen wird, ist seit vier Tagen nichts dergleichen passiert. Da mein Flug eigentlich in drei Tagen geht, ist das Anliegen sehr dringend. Zumal ich keinerlei Auskunft habe, ob der Flug jetzt storniert wird, ich mir eigenständig einen neuen Suchen muss etc.
Aus dem Ausland die sündhaft teure Kundenhotline anzurufen, kommt nicht in Frage. Ich erwarte eine kostenlose und schriftliche Bearbeitung des Vorgangs.
Aufgrund ähnlicher negativen Vorberichten, erhoffe ich mir auf diesem Wege eine schnellstmögliche Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Leon Fischer
19.12.2016 | 14:45
Abteilung: Online Marketing
Sehr geehrter Herr Fischer,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern es sehr, dass Ihre Reise von einer Flugänderung durch die Fluggesellschaft betroffen war und Ihnen daher Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir als Vermittler zwischen Fluggesellschaft und den Kunden von den Entscheidungen der Airline bezüglich Flugzeitänderungen, Flugstreichungen und Rückerstattungen abhängig sind und keinerlei Einfluss auf diese haben.
Die Rückerstattung wurde bereits bei der Fluggesellschaft eingeleitet und es wurde Ihnen eine Email mit den verschiedenen Rückerstattungsmöglichkeiten zugesendet.
Bitte beantworten Sie diese Email und unser Kundendienst wird die Rückerstattung entsprechend vornehmen.
Beste Grüße,
Jenny Schneider
Beschwerde ist gelöst