Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Pakete einfach zurückgeschickt
Ich hatte ein paar Tage auf drei Pakete von Hermes gewartet.
Laut Sendungsverfolgung waren die Pakete in Zustellung.
Doch an meiner Haustür hat nie ein Hermes Bote geklingelt, geschweige denn eine Benachrichtigungskarte hinterlassen.
Laut Sendungsverfolgung waren die Pakete immer noch in Zustellung.
Ich rief dann mal dort an und man sagte mir, die Pakete wurden alle zurück an den Absender.
Ich rief bei mytoys an, wo eines der Pakete herkam, die mir dann sagten, das Paket kam zurück, weil ich die Annahme verweigert hätte.
Ich kann es nicht fassen, ich hab diesen Hermes Boten nie in meinem Leben gesehen, wie kann ich bitte ein Paket verweigern, wo das Weihnachtsgeschenk meines Sohnes drin ist und schon bezahlt ist.
Unglaublich, wenn die keine Zeit haben für ihre Auslieferungen. Das ist eine Unverschämtheit.
Nie wieder Hermes, nur Probleme und Telefonkosten.
Die zurückgeschickten Pakete werden jetzt wieder neu verschickt, ich hoffe, diesmal klappt es, wenn nicht, bestelle ich meine Sachen woanders.
Dann müssten sich die Versandhäuser mal Gedanken machen, werde wohl nicht der einzige sein mit dieser Beschwerde.
06.12.2016 | 12:15
Abteilung: Social Service
Hallo Laura Adler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir möchten uns vielmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Beschwerde nehmen wir zum Anlass, die Servicequalität zu überprüfen und zu verbessern.
Zudem lassen wir sicherstellen, dass zukünftige Sendungen korrekt bei Ihnen zugestellt werden.
Ihre Adressdaten sind uns bekannt. Als Geste der Entschuldigung werden wir den Versand einer kleinen Wiedergutmachung an Sie veranlassen.
Ihnen und Ihrer Familie wünschen wir eine besinnliche Vorweihnachtszeit.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH