Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fahrrad nach Fahrradversand beschädigt
Bestell-/Kundennummer: 000046321088528
Guten Tag,
Am 18.11 wurde Hermes beauftagt ein Fahrrad durch den Hermes Fahrradversand abzuholen. Das Fahrrad war im nagelneuen Zustand und besaß weder Kratzer, Macken oder sonstige Beschädigungen. Dies wurde durch Fotos am Tag des verpackens festgehalten und kann durch weitere Zeugen bestätigt werden. Da ich mir wegen der angebotene Verpackung von Hermes unsicher war, zwecks Absicherung, kaufte ich extra Luftpolsterfolie und packte alle Bestandteile (ausgenommen die Räder) des Fahrrads merhlagig ein. Rahmen, sowie alle anderen Anbauteile waren somit mehrere Zentimeter dick eingepackt. Am 18.11 wurde das Fahrrad durch einen Mitarbeiter von Hermes (Kennzeichen HH-HA 6570) abgeholt. Auf die Frage, ob der Mitarbeiter wisse, was er abhole, antwortete er mit nein und schaute genervt auf das Fahrrad. Letzendlich nahm er das Fahrrad und schmieß (!) es in den bereits vollen Transporter. (Auch hier sind Zeugen vorhanden) Am 22.11 kam das Fahrrad nun an der Zustelladresse an und der Käufer schickte mir direkt Bilder von den Beschädigungen.
Am 23.11 versuchte ich zum ersten Mal Hermes über das Kontaktformular für Schäden zu kontaktieren. Leider keine Rückmeldung. Am 25.11 der nächste Versuch. Auch diesmal keine Rückmeldung. Am Telefon sagte man mir, der Fall würde bearbeitet werden.
Am 30.11 erfolgte die dritte Kontaktaufnahme und diesmal erhielt ich eine Antwort. Darauf wurde ich verwiesen das die 7 Tagesfrist verstrichen ist und ich keinen Anspruch mehr habe. Auf meinen Hinweis das ich vorher bereits versucht habe Kontakt aufzunehmen, bekam ich die Antwort, das keine Meldungen bei Hermes eingegangen sind. Fakt ist, das durch Hermes ein Schaden an dem Fahrrad entstanden ist (durch Zeugen und Bilder belegbar), und ich mich nicht durch die Masche wegen der 7 Tagesfrist abwimmeln lasse, da ich bereits innerhalb der 7 Tage zweimal versucht habe Kontakt aufzunehmen.
Weitere Bilder der Schäden und vom Fahrrad sind vorhanden und können wegen der max 4 Bilder nicht hochgeladen werden.
MfG
09.12.2016 | 10:27
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Kellerhoff,
es tut uns sehr leid, dass Ihnen ein Schaden entstanden ist. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an socialmediahermesworld. com und schreiben Sie "ReclaBox ID 131529" in den Betreff.
Lassen Sie uns mit dieser E-Mail bitte bereits die Schadenfotos zukommen. Wir informieren Sie dann, welche weiteren Unterlagen wir für eine abschließende Bearbeitung von Ihnen benötigen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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