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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
|
279 Views | 08.12.2016 | 19:16 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Keine Reaktion auf Sonderkündigung / Fehlende Abschlussrechnung
Bestell-/Kundennummer: 78900063936
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sind bei Primastrom seit 01.10.2015 in der Strombelieferung.
Bis heute haben wir keine Jahresendabrechnung erhalten. Nach einem Telefonat wurde ich auf die turnusmäßige Ablesung des Ortversorgers verwiesen, das man mir 12 + 3 Monate in die Jahresendabrechnung stellen würde. Also insgesamt 15 Monate. Dies ist natürlich erheblich länger, als es üblich erlaubt ist.
Desweiteren haben wir zum 01.01.2017 den Vertrag aufgrund der Grundpreiserhöhung von 6,95€ auf 7,45€ mit Sonderkündigungsrecht gekündigt. Wir haben die Kündigung schriftlich per Einschreiben und Rückschein zugesendet.
Erhalten haben Sie die Kündigung laut Rückschein am 16.11.2016. Bis heute haben wir darauf keine Rückmeldung erhalten. Laut Hotline hatte man sich daraufhin schriftlich gemeldet. Natürlich konnte man dies nicht nachweisen. Wir haben auch keine Post erhalten!
In der Ankündigung der Preisanpassung ist folgende Formulierung zu finden:
Zitat: " primastrom schließt sich dieser für den Kunden nachteiligen Preispolitik nicht an. Im Gegenteil: primastrom belohnt Ihre Treue und reicht im Wesentlichen lediglich die durch den Gesetzgeber oder den Netzbetreiber vorgegebenen Steigerungen weiter. Änderungen werden zum 01.01.2017 wirksam. "
Die Formulierung versteckt, das neben den gesetzlichen Erhöhungen, tatsächlich eine Preiserhöhung durch den Anbieter selbst durchgeführt wird. Zusätzlich.
Diese Art der Formulierung ist absolut grenzwertig.
Desweiteren möchte ich darauf hinweisen, das über Wochen versucht wurde mit Marketinganrufen mir weitere Produkte zu verkaufen. Ich hatte aber von Anfang an keine Einwilligung gegeben zur Nutzung meiner Daten zu Marketingzwecken. Dies wurde von mir schriftlich untersagt.
Ich gebe Ihnen hiermit letztmalig die Gelegenheit den Vorgang zu klären, mir die Kündigung zu bestätigen und eine Jahresendabrechnung über 12 Monate Belieferung zu erstellen.
Sollte innerhalb von 10 Werktagen keine Lösung absehbar sein, schalte ich die Bundesnetzagentur / Schlichtungsstelle ein.
ofortantwort12.12.2016 | 13:07
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und den vorliegenden Sachverhalt einer Prüfung unterzogen.
Aufgrund der Tatsache, dass Ihre Kündigung nicht rechtzeitig erfolgte, hat sich der Vertrag um weitere 12 Monate verlängert. Diese Regelung entnehmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Dennoch werden wir den Vertrag allein aus Kulanz zum 31.12.2016 beenden. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten Sie in den nächsten Tagen. Ihre Abschlussrechnung werden wir erst nach Beendigung des Vertragsverhältnisses erstellen und umgehend auf den Postweg bringen.
Wunschgemäß wurde auch Ihre Rufnummer für Werbezwecke gesperrt.
Wir hoffen, die Angelegenheit bald abschließend klären zu können. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Wurde gelöst, allerdings ist die Aussage das die Sonderkündigung zu spät geschickt wurde, schlichtweg falsch. Ich hatte per Einschreiben und Rückschein direkt nach Preiserhöhungsankündigung zum 01.01.2017 zugesendet.
05.01.2017 | 13:18
von Dennis Nic.
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Wurde gelöst, allerdings ist die Aussage das die Sonderkündigung zu spät geschickt wurde, schlichtweg falsch. Ich hatte per Einschreiben und Rückschein direkt nach Preiserhöhungsankündigung zum 01.01.2017 zugesendet.
