Stromio GmbH (Kaarst)
Stromio "Kunden-werben-Kunden"- Prämie wird verweigert
Bestell-/Kundennummer: 123168548
Der bis auf den Punkt genau gleiche Fall wie bei gas.de ereignete sich auch bei Stromio für den Stromliefervertrag. (Wen wunderts, beide Firmen haben die gleiche Anschrift) :
Stromio verspricht Kunden, welche neue Kunden werben, im Rahmen der "Kunden-werben-Kunden"-Aktion attraktive Prämiengutscheine.
Im August 2016 habe ich einen Kunden für Stromio geworben. Da der geworbene Kunde (im Gegensatz zu mir, ich arbeite in der EDV-Branche) nicht Computeraffin ist, habe ich den Bestellprozess mit ihm zusammen durchgeführt.
Hierbei wurde sowohl der als erforderlich beschriebene "Empfehlungs-Link" der Homepage benutzt, als auch meine eigene Vertragskontonummer während des Bestellprozesses auf der Website angegeben.
Der so neu geworbene Kunde bezieht seit Mitte August Strom von Stromio und bezahlt (wie auch ich) seine Abschläge pünktlich und regelmäßig.
Die sachliche Zusammenfassung der zahllosen, sehr nervigen Telefonate, beginnend beim einfachen Callcenter- Angestellten Özcelgön Ismürül bis hin zu deren Teamleiter Youssef Al-Möglü (Die Namen sind der Redaktion bekannt und wurden geändert) in chronologisch aufsteigender Reihenfolge:
1.) Es dauert 8 Wochen, bis die Prämie versendet wird.
2.) Es dauert 8 Wochen ab erfolgreicher Belieferung, bis die Prämie versendet wird.
3.) Es dauert 8 Wochen ab erfolgreicher Belieferung und Eingang der ersten Rate des neuen Kunden bis die Prämie versendet wird.
4.) Sie haben den Link nicht benutzt. (Doch). Ok. Der geworbene Kunde hat vergessen Ihre Vertragskontonummer bei der Bestellung anzugeben. (glatte Lüge, die Nummer wurde eingetragen. Eigenhändig! (Siehe oben) ). Wir geben das der IT-Abteilung zur Prüfung und melden uns. (Niemand meldet sich jemals)
5.) Wir können Ihnen keine Prämie schicken (Es folgt das bekannte Märchen vom nicht benutzen Link und der vergessenen Vertragskontonummer und meine ausführliche Erläuterung, warum das nicht stimmt) Ach sooo. Ja wir hatten da eine EDV-Panne, bestimmt ist die daran Schuld. Warten Sie einfach noch 1-2 Wochen. (Klar).
Die Fakten: Es wurde ein neuer Kunde geworben. Ich kann den neuen Kunden samt Vertragskonto benennen, der neue Kunde kann das umgekehrt auch. Der Kunde bezieht Leistung und bezahlt diese auch. Dafür steht mir die zugesicherte Prämie zu. Punkt.
13.12.2016 | 13:29
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
Wir haben Ihren Eintrag auf der Recla Box-Plattform zur Kenntnis genommen und bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Nach eingehender Prüfung Ihres geschilderten Sachverhaltes, teilen wir Ihnen mit, dass es tatsächlich Probleme bei der Bestellerfassung gab. Da uns jedoch die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig ist, senden wir Ihnen hiermit den Gutschein-Code zu.
Ihr Gutschein-Code lautet:
Diesen können Sie dann in unserem Online-Shop gegen eine Prämie einlösen.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten Sie Ihre Beschwerde bei der Recla Box-Plattform als gelöst zu kennzeichnen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr stromio Kunden-Service-Team
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-> Aha, Probleme bei der Bestellerfassung, na dann.
Warum man aber Monatelang seinem Recht hinterhertelefonieren bzw. -schreiben muss und wer mir diesen Aufwand ersetzt, bleibt leider offen. Nun gut, ich habe was mir zusteht, und darum ging es.