Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 282 Views | 07.12.2016 | 14:41 Uhr
geschrieben von Gert G.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wird nicht zugestellt (absurde Fortsetzung)

Bestell-/Kundennummer: 84335106833811

Hermes schlägt jetzt vor, dass ich mich mit dem Versender zwecks Abstimmung der weiteren Vorgehensweise in Verbindung setzen soll, obwohl bestätigt wird, dass das Paket dort bereits abgeholt wurde.

SCHLAGWORTE


Um es auf den Punkt zu bringen, an dem Vorgang sind drei Parteien beteiligt.

1. Der Auftraggeber (Versender).
2. Das Logistikunternehmen Hermes.
3. Der Empfänger (hoffentlich ich).

Nun ist Partei 3 anscheinend nicht in der Lage, die Vertragserfüllung innerhalb eines akzeptablen Zeitramens umzusetzen und erwartet, dass die beiden Parteien, die das bestehende Problem nicht zu verantworten haben, eine Lösung herbeiführen.

Wieso soll ich mich nach bereits erfolgter Abholung des Paketes durch Hermes mit dem Versender in Verbindung setzen? Das Paket befindet sich nicht mehr bei ihm, sondern verstaubt offensichtlich aufgrund einer organisatorischen Fehlleistung in einem Lager der Firma Hermes.

Bitte Vertrag erfüllen und die bezahlte Dienstleistung erbringen und keine weitere Verschiebung der Ver-
antwortung.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Vertragserfüllung (Zustellung eines Paketes)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.12.2016 | 15:25
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Gert G.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Den Vertrag über die Lieferung der Ware haben Sie mit dem Versender geschlossen. Der Versender ist der Vertragspartner von Hermes.

Deshalb klärt Hermes die Reklamation mit dem Auftraggeber und Sie als Kunde mit dem Versender.

Sollten weiterhin Unklarheiten bestehen, nutzen Sie bitte die E-Mailadresse socialmedia spider monkey hermesworld.com für Ihre Fragen, die wir Ihnen gern beantworten werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


23.01.2017 | 17:32
von Gert G. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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