Durch norisbank endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 380 Views | 08.12.2016 | 12:54 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8322318

norisbank GmbH (Berlin)

Kein Service, keine Einigung zur Beschwerde-Nr.: 131548

Werte Norisbank, mit zwei Telefonbanking-Versuchen und diversen Mail gab ich Ihnen auch heute die Chance "es künftig besser zu machen" und Missverständnisse zu verstehen.

SCHLAGWORTE

Der Verlauf:

Trotz "Antrag auf Entsperrung der EC-Karte durch dreimalige falsche PIN-Eingabe", sagte mir ein Mitarbeiter um 12 Uhr die Kartenabteilung sei erst um 15 Uhr zu erreichen. Frau Susanne Trittau meinte um 17:03 Uhr eigentlich besteht dieser Service rund um die Uhr zur Verfügung.

Weitergeleitet an die Kartenabteilung, wusste der Herr komplett noch nichts von meinem Anliegen. Er sagte "hätten Sie sich mal früher gemeldet". Auf die Frage was er damit meint und was dann möglich gewesen wäre und ob er überhaupt wüsste dass ich seit gestern Mittag mehrfach vergeblich versuche von meinem Geldinstitut eine fachlich korrekte Aussage und Lösung zu meinem Anliegen zu bekommen - sagte er "wir schicken Ihnen eine neue Karte zu" und legte auf. Es ist absolut jedem Menschen offenbar bei dieser Direktbank egal dass ich in den Urlaub fahre und an mein Geld kommen muss. Keine Reaktion, keine Kooperation mit der Deutschen Bank vor Ort, kein Mitdenken was überbrückend bis Neukartenausstellung möglich wäre, keine Auskunft wie lange der Vorgang dauert - nichts.

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Meine Forderung an norisbank GmbH: EC-Karte entsperren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.12.2016 | 12:54
Firmen-Antwort von: norisbank GmbH
Abteilung: Qualitäts- und Beschwerdemanagement

Guten Tag,

besten Dank für Ihre Rückmeldung. Die von Ihnen genannten Punkte werden wir gerne aufgreifen.

Wir möchten Sie gerne telefonisch kontaktieren, um Ihr Anliegen schnellstmöglich und sorgfältig zu bearbeiten. Hierfür benötigen wir Ihre Kontaktdaten und unser Qualitätsmanagement wird sich umgehend bei Ihnen melden.

Freundliche Grüße

Ihre norisbank GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


12.12.2016 | 10:21
von ReclaBoxler-8322318 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Problem ist insofern gelöst dass ich einen Bankwechsel vorgenommen habe. Ich lasse mir statt einer gemeinsamen Lösungsfindung keine neue Karte auferlegen und aus der Telefonbanking-Leitung rausschmeißen.


19.12.2016 | 15:39
von ReclaBoxler-8322318 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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