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Hermes:
Fake Zustellversuche von Hermes
Hermes:
Paket nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 131713
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204 Views | 08.12.2016 | 16:06 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung verschwunden - keine Reaktion von Hermes
Ich habe am 21.11.2016 eine Sendung (Laufzeit max. fünf Tage) geschickt, die bis heute nicht bei der Empfängerin eingetroffen ist. Hermes schickt zwar eine Vorgangsnummer, reagiert aber ansonsten nicht auf mehrfache Anfragen per E-Mail.
Bei Anfragen über das Kontaktformular erhält man keine Kopie bzw. frage ich mich, ob das überhaupt funktioniert.
Es macht den Eindruck, als wolle man die Kunden zwingen, die kostenpflichtige Tel. -Nr. anzurufen.
So etwas habe ich noch nicht erlebt und finde es einfach nur unverschämt. Meine Kundin fordert mittlerweile erbost ihr Geld zurück, was ich gut verstehen kann. Ich fordere von Hermes die Erstattung des kompletten Rechnungsbetrages.
ofortantwort08.12.2016 | 16:36
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-3474418,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Um hier tätig werden zu können, nennen Sie uns bitte die Sendungsnummer via E-Mail an "socialmedia
hermesworld.com". Geben Sie als Betreff "ReclaBox 131713" an.
Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Das Paket wäre am. ausgeliefert, wobei der Auslieferungsnachweis bis heute nicht bei mir eingetroffen ist und die Empfängerin den Erhalt bestreitet.
UND: Man würde sich um eine umgehende Auslieferung kümmern. (Was jedoch nicht mehr gewünscht ist, da der Sendungsinhalt mittlerweile nicht mehr gebraucht werden kann.)
Ich warte immer noch auf eine Antwort auf meine E-Mails!