Beschwerde lesen

Für den 03.10.2016 hatte ich eine Fahrt von Rostock nach Hannover mit Umstieg in Hamburg gebucht. Mein Bus Linie 071 Richtung Leverkusen sollte 9:50 abfahren. Er erschien nicht und am Servicetelefon erhielten etliche Fahrgäste widersprüchliche Angaben über einen Ersatzbus u. ä. Erst 2 Stunden später, als zu 11:50 der nächste Bus Richtung Hamburg erschien (der aber ausgebucht war), erhielten wir vom Busfahrer Klarheit und die Auskunft (die er so aus der Zentrale erhielt) : "Kauf Bahnticket zum Zielort am Automaten mit Auftragsnummer, die per SMS kommt". Ich und 4 weitere Mitreisende begaben uns zum Hbf. und warteten am Automaten. Letzlich kauften wir alle eine Fahrkarte, um den Zug nicht zu verpassen. Erst als wir im Zug saßen, kamen die Auftragsnummern per SMS, meine kam 12:26 und 12:29 fuhr der IC 2213 nach Hamburg ab (wegen Bauarbeiten früher). Meine nicht eingelöste Auftragsnummer für die DB ist für Flixbus ersichtlich, wie ich mich in Hannover vergewissert habe.

Am 08.10.2016 habe ich den Sachverhalt beschrieben und Kopien der Busfahrkarte sowie der Bahnfahrkarte im Wert von 75,00 Euro mit der Bitte um Rückerstattung beigefügt.

Da bis zu meiner Heimkehr am 27.10.16 keine Reaktion von Flixbus erfolgte, habe ich dann angerufen und die Auskunft erhalten, es würden eher Mails als Post bearbeitet. So habe ich den Brief und die Fahrkarten mit meiner Forderung nach Rückerstattung an den Flixbus Service gesandt.Es folgte eine automatsierte Antwort mit Bitte um Geduld. Die hatte ich bis zum 11.11. mit einer 2. Mail. weitere habe ich am 21.11., 29.11.und 1.11. versendet alle ohne Reaktion. Bei einem Telefonat am 7.12. erhielt ich auch nur das vage Versprechen, mein Anliegen würde weitergeleitet.

Da ich bis heute keine Erstattung, nicht mal eine Antwort von Flixbus erhalten habe, mache ich hiermit meine Beschwerde öffentlich.