1&1 Telecom GmbH (Montabaur)
3 schalttermine nicht eihgehalten
Bestell-/Kundennummer: 17933234
Der Hausnotruf für eine fast 90 jährige Frau funktioniert nicht da ihr DSL Anschluss schon 3 mal nicht geschaltet wurde
Frage? Was muss man tun um beim Umzug bei 1&1 Telekom sein Telefon/Internet umzumelden/umgeschaltet zu bekommen? Hier die Story:
*90 jährige Frau will in eine seniorengerechte Wohnung umziehen und ihre Telefonnr. beibehalten (hat sie seit über 30 Jahren).
*Rechtzeitig vorher stellt ihr Sohn den entsprechenden Online Antrag bei der 1&1 Telekom.
**Der Sohn reist aus Amerika an zwecks Umzug seiner Mutter.
*1&1 Telekom versichert, dass das Telefon am 3. Tag nach Umzug umgeschaltet wird.
*Am 3. Tag passiert nichts. Techniker behauptet das Haus nicht gefunden zu haben. 1&1 sagt das ist deutsche telekom wir koennen nichts tun
FAKT: Die Wohnung befindet sich im Seniorenzentrum der Gemeinde des Ortes. Andere Einwohner im Haus haben auch Telekom Anschlüsse. Die Telekom/der Techniker hat die Handy Nr. des Sohnes. (Der Sohn wird auf 7 Tage später vertröstet. Seniorin hat kein Telefon, Sohn kein Internet um nach seinen Geschäften in USA zu schauen.)
*7 Tage später (14 Tage nach Umzug) soll Techniker wieder kommen. Es passiert wieder nichts. Techniker behauptet er kam nicht ins Haus da Tür verschlossen. Der Sohn wird wieder auf 7 weitere Tage später vertröstet. 1&1 sagt das ist deutsche Telekom wir koennen nichts tun
FAKT: Tür zum Seniorenzentrum öffnet automatisch, da ältere Menschen, manche mit Behinderungen, dort wohnen. Eine Zentrumsleiterin und anderes Personal ist zugegen, um z. B. Pakete anzunehmen. Die Telekom/der Techniker hat die Handy Nr. des Sohnes.
*7 Tage später (jetzt nach 21 Tage ohne Telefon und Internetanschluss) erscheint der Techniker wieder nicht. Der Sohn wird auf weitere 7 Tage vertröstet! Da wäre dann die Seniorin 28 Tage ohne Telefonanschluss.
FAKT: Da die Telekom den Anschluss nicht umschaltet, kann der im Haus befindlichen Senioren NOTRUF zum NOTRUF Dienst auch nicht eingeschaltet werden. Somit ist die 90-jährige OHNE TELEFON und OHNE NOTRUF. 4 Wochen lang! 1&1 sagt das ist deutsche Telekom wir koennen nun erst mal eskalieren trotzdem wird kein frueherer termin angeboten. Die Telekom sagt wir koennen nichts tun das muss 1&1 machen mid der ist der Vertrag.
FRAGE: Ist das in Ordnung dass eine 90-jährige Kundin VIER WOCHEN auf die Ummeldung/schaltung ihres Telefonanschlusses warten muss? Ist das nicht fahrlässig? Ist Deutschland ein Entwicklungsland geworden dass solche Zustände herrschen? Was muss man tun? Hat jemand einen Rat?
Bedauerlicherweise gehört beim Internetprovider "1 & 1" das Wort: 'SERVICE' eben gerade nicht zum Standard-Repertoire; also warum die ganze Aufregung! (?)
www.spiegel.de/wirtschaft/service/1-1-nachruf-auf-marcell-d-avis-leiter-kundenzufriedenheit-a-827169.html