Beschwerde lesen

Sehr geehrtes Bosch-Team,

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Ich bin seit Jahren ein echter Fan von Bosch Haushaltsgeräten und das nicht nur weil ich mit diesen Geräten aufgewachsen bin. Auch als ich meine erste eigene Waschmaschine kaufen musste, war für mich klar, von welchem Hersteller die sein sollte. Knapp 7 Jahre später, ein Schaden bei dem eine Reparatur sich nicht lohnte. "Nun ja dachte ich, da habe ich eine Montagswaschmaschine erwischt. Das kann halt mal vorkommen. " So redete ich mir den Schaden schön, als ob Bosch meine eigen Firma wäre. Am 07.02.2014 musste darum eine neue Waschmaschine her. Hier entschied ich mich für die Logixx8 Vario Perfect / WAS 28793 aufgrund der Spezifikationen und Design für 685€. Da ich ein Technikfreak bin, für mich halt auch wichtig.
Knapp 30 Monate später der erste Schaden. Wasser läuft aus dem Bullauge raus. Die Dichtung ist undicht. Es macht sich Enttäuschung bei mir breit. Rund 130€ kostet der Spaß. Na ja. aber das war bestimmt ne einmalige Sache. Für die nächsten 10 Jahre ist Ruhe! Dachte ich mir, was eher ein Wunsch war. Heute ist die Waschmaschine gerade mal 4 Jahre und 10 Monate alt. Sieht äußerlich aus, wie gerade neu abgeholt mit teilweise noch Schutzfolien dran, aber NICHT mehr zu gebrauchen. Es erscheint der FEHLER im Display "F:67". Es funktioniert garnichts mehr. Bei jedem Einschalten blinkt und piepst dieser Fehler und es geht nichts. Eine Reparatur ist laut Recherche im Internet in Höhe von 150-300€ erforderlich. Ich bin unfassbar traurig und enttäuscht. Ich habe die letzten Jahre trotz negativer Erfahrungen immer wieder BOSCH meiner Familie und Freunden empfohlen. Ich möchte mir nicht ausmalen was ich mir anhören muss, wenn denen das gleiche widerfährt.

Auch große Angst macht mir, dass ich vor weniger als 4 Wochen meiner Frau einen Trockner gekauft habe. Und ja genau, einen BOSCH WTW 875 Eco für 649€. Meine Frau ist (noch) davon begeistert. Nur hat sie jetzt mit 2 Kindern und keine Waschmaschine ein großes Problem.

Ich wünschte mir von Bosch eine Antwort mit der Bitte um Überprüfung einer Kundenorientierten Lösung für eine Kundenerhaltung. Leider sehe ich mich sonst nicht mehr in der Lage, BOSCH Produkte weiterhin zu kaufen oder gar zu empfehlen. Vielleicht kann BOSCH mich überraschen und mich vom Gegenteil überzeugen, warum BOSCH doch weiterhin meine erste Wahl bleiben sollte.

Kaufbelege können jederzeit nachgewiesen werden!

Beste Grüße
Emanuele Miceli